日常业务流程操作培训精选.ppt

Top sports 大家庭 营业员新入职培训 业务篇 （日常业务操作流程及要求， 包括：单据的填写规则 ） 业务篇课程内容 日常销售流程 商品编码介绍 销售小票的填写 日常订金操作 日常退货流程 日常对数工作及销售调整 日常持物出门要求 物料领用流程 9. POP及广播稿申请 10. 价签牌的填写要求 11.其他内容 ( 外币卡消费、开发票、 防盗音乐） 商品编码的说明 1 例如：1 00154 0 101 所属楼层 所属专柜 类别 类别号 （ 如：专柜日常类别0；) 如遇活动时将有特殊编号，楼管会提前通知，书写方法以最新通知为准。 日常销售编码说明 2 0---商场正价商品编码 101为鞋子, 102为服装, 103为配件, 104器械, 105为其它） 其它促销活动编码, 以商场通知为准。 销售小票的填写（小票样板） 1楼AD 商品编码: 100154 0101 商品的原价 折扣 折后实收价 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 会员卡号 (印刷下去) 会员签名 营业员中文签名 收银员盖章 销售小票的填写规范 首先填写楼层及专柜名称，并填写当天日期； 写出专柜的商品编码,类别,类别号， “数量”栏、“单价”栏必须填写字迹清楚，内容真实。 如：专柜有自行折扣活动，“单价”上应填写折后单价，实收金额 数量乘以单价所得额；金额四舍五入到角位。 注：实收金额 = 数量×单价（永远平衡） ； 当滔搏会员购物时（可打折），使用所属专柜“0” 的商品编码，并在折扣栏处填写“?折”字样，列明折前折后价，在小票右上处注明“Vip”标记；（还有钻石会员卡打折) 销售小票上只有三项（超过三项须开另一张小票），合计栏写出总金额，并清楚写出合计大写数额； 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 营业员开小票时须签上自己的中文全名； 检查三联小票是否已清楚复写； 销售凭证应当妥善保管，不得遗失。 中国银行卡、农村信用社与会员日 中国银行、农村信用社，七天连锁酒店，加10元可申办滔搏VIP卡。(以后还会增加其它银行卡) 持滔搏VIP卡正价商品可享受9折优惠。周四为会员日，持滔搏VIP可打折85折，编码为0，折扣与平时不一致。 日常销售流程 1 顾客决定 购买商品 9 提醒顾客保 存好所有销售 单据以做 售后服务 凭证。 8 检查确认无错，将顾客 联与商品礼貌地交予 顾客 3 以正确手式 指引顾客前往 收银台交款 4 收银员认真检 查销售小票。如 错误，退回专 柜要求从开。 5 正确输入 POS机 7 顾客凭第二、三联电脑水单前往专 柜领取商品，营业员在发货前应认真 检查电脑水单是否有错：金额、 商品编码等。 6 打印三联电脑水单： 第一联收银员、第二联顾客 第三联专柜 2 营业员开票前 询问顾客是 否有会员卡 手收（S.S）标记 小票左上角 订 金 操 作 顾客须交付一定数额订金 （如：所需购买货物金额及数量较少，尽可能不用交订金，所需货物可由专柜办理暂留手续） 专柜按日常销售手续，填写销售小票: 以1003070101落订付款方式：现金或支票 超过1000元以上现金或支票由 财务人员收取。 如发生团购（订货）时，则使用订金收取流程： 在收取订金时必须通知楼管 。 退订手续与日常退货一样操作； 退订地点在总收款台； 日常退货流程 顾客 专柜 楼管 收银 1.携货品和所有销售单据 不符合退货要求 拒绝退货 3.营业员用红笔填写一式三联购物小票作为冲减，并补充退货原因在小票空白处，最后签上自己的中文名 4.营业员持所有票据 （包括：原有销售单据及红字退货小票和顾客一起），前往指定收款台，由收银组长操作退货手续。 如出现特殊客诉而出现的 退货手续，需报当班楼管 审批后确认，组长方可