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沟通与团队管理沟通与团队管理 1.1. 沟通沟通沟通沟通 沟通沟通沟通沟通 与人交流不自然与人交流不自然 ﹙﹙影响人际的障碍影响人际的障碍﹚﹚的主要原因的主要原因 • 是我们都有好恶之心 ﹙中国人很好恶是一个感性 的民族﹚和防人之心。 • 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好 表现。 • 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. • 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心? EQ的五大定义 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 成功的四张王牌成功的四张王牌成功的四张王牌成功的四张王牌 成功的四张王牌成功的四张王牌成功的四张王牌成功的四张王牌 ①背景背景：上一代 （过去）建立的关系。 背景背景 ②人脉人脉：见面开始建立的，来一个识一个， 人脉人脉 现在建立的关系。 ③能力能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟 能力能力 通，争取师道。 ④人缘人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人 人缘人缘 看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 ■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸 福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素 中85%决定于人际关系,而知识、技术、经 验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职 的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均 年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 良好沟通的原则良好沟通的原则良好沟通的原则良好沟通的原则(1)(1)(1)(1) 良好沟通的原则良好沟通的原则良好沟通的原则良好沟通的原则(1)(1)(1)(1) ■传达要清楚传达要清楚、具体、具体、实际、实际 传达要清楚传达要清楚、、具体具体、、实际实际 ■■ 清楚具体地接受清楚具体地接受 ■■ 清楚具体地接受清楚具体地接受 ■■ 巧妙运用身体语言巧妙运用身体语言 ■■ 巧妙运用身体语言巧妙运用身体语言 ■■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■■ 建设性批评建设性批评，勿吹毛求疵，勿吹毛求疵 ■■ 建设性批评建设性批评，，勿吹毛求疵勿吹毛求疵 ■■ 耐心说出决定或结论的理由耐心说出决定或结论的理由 ■■ 耐心说出决定或结论的理由耐心说出决定或结论的理由 ■■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■■ 主动积极的倾听主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见，以鼓励对方充分表达意见 ■■ 主动积极的倾听主动积极的倾听，，以鼓励对方充分表达意见以鼓励对方充分表达意见 ■■ 使对方所讲话题不偏主题太远使对方所讲话题不偏主题太远 ■■ 使对方所讲话题不偏主题太远使对方所讲话题不偏主题太远 良好沟通的原则良好沟通的原则良好沟通的原则良好沟通的原则(2)(2)(2)(2) 良好沟通的原则良好沟通的原则良好沟通的原则良好沟通的原则(2)(2)(2)(2) ■不要让讨论变成恶言的争吵不要让讨论变成恶言的争吵 不要让讨论变成恶言的争吵不要让讨论变成恶言的争吵 ■■ 不要说教不要说教，最好能以发问方式，最好能以发问方式 ■■ 不要说教不要说教，，最好能以发问方式最好能以发问方式 ■■ 错了或不小心伤害对方错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉，须坦诚道歉 ■■ 错了或不小心伤害对方错了或不小心伤害对方，，须坦诚道歉须坦诚道歉 ■■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■■ 对于对于 “不合理要求“不合理要求”能指出其与行为的矛盾”能指出其与行为的矛盾 ■■ 对于对于 ““不合理要求不合理要求””能指出其与行为的矛盾能指出其与行为的矛盾 ■■ 进行好的沟通进行好的沟通：多称赞：多称赞、鼓励、鼓励 ■