职场白领的沟通技巧.ppt

沟通时自我检测的四个“简单”的法则和方法 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 德鲁克 从沟通上的“黄金定律” 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 沟通上的“白金定律” 谢谢各位的聆听！THANK YOU ！ * * * * 一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看” 。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。 建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？” 建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？” 有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人不容置疑。 职场白领沟通技巧 我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？ 前言 任何关系的建立都是从沟通开始！ 一、 沟通概说 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的方式： 面对面、电话、传真、邮件、报告…… 沟通的定义 语言 其它 肢体语言 沟通的三个方式 口头语言、书面语言、图片或者图形 动作、表情、眼神 距离、持物 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字（说了什么）7％ 声音（怎么说的）38％ 肢体语言55％ 55% 7% 38% 100% 四种距离圈 公共 社交 私人 亲密 自我 0·46米 0·46～1·22米 1·22～3·66米 3·66米以上 这是沟通吗？ 有效吗？ 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！ 我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！ 这个人没法交流，什么事儿都是他对。 我看不上他，懒得搭理。 什么检查，不就是挑毛病嘛！ 这是沟通 障碍 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 沟通的过程 信息 反馈 信息发送者 信息接收者 渠道 障碍 主体 客体 （噪音） 噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。 反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。 如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么，“眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？ 一张图片一个动物? 但是旋转90度就成了两个动物 斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作 你都看到了什么 请大家讨论分析 由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。 察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。 我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。 为什么会这样？ 沟通的灵魂——同理心 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心的两大准则： 良好沟通的关键点 1.平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。 2.要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。 3.尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。 4.信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。 5.不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。 6.学会倾听别人的意见。更多的情感交流，缩短双方的距离。 7.增加直接交流次数。减少书面交流的频率。 8.先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。 二、沟通的基本方法 不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则（勇于发问，多做笔记） 听的技巧 移情换位 暂时忘掉自己，主动的听，能听懂信息 4种不同的回应方式（鼓励、询问、反应、重复） 作适当回应 倾听 学会倾听是职业人的基本素质 听的不好习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反应过于情绪化 只为了解事实而听 听的好习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并反馈 听取对方的全部意思 想好了再说；语言有条理性；词语准确 使用接收者熟悉的语言 只有在对方理解的情况下才使用专业术语 简单、简短、明确的陈述 说话的要点 诉说 信口开河、颠三倒四、言不由衷 啰里啰唆、含糊其辞、闪烁其词