微博品牌公关文献综述.docVIP

毕业论文文献综述 题目：工业企业利用微博进行品牌公关的研究 题目类别：毕 业 论 文 学院（系）：凤凰传媒学院 专业：广播电视新闻学 姓名：刘颖颖（0801403165） 指导老师：吴洪兴老师 [前言] “截止2011年12月底，我国网民数量达到5.13亿，微博用户数量增长迅速，达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。手机网民使用微博的比例也从15.5%上升至38.5%。”[1]微博的迅速发展使许多企业感受到微博所彰显的影响力，也更加注重去利用微博的传播优势来更好地实现品牌公关。闫岩在《微博改变未来：你也可以这样成功》中写到：“一场正在爆发的营销革命，带给你切身体验140字推翻全世界的‘核爆力量’。 苹果、可口可乐、凡客诚品――最值得模仿的成功企业都在微博！新浪、腾讯、搜狐、天涯―最知名韵互联网大佬都在微博！潘石屹，董石，唐骏，李开复――最受关注的精英人士都在微博！记录人生，展示自我，成就事业――最震撼现实的草根们都在微博！”[2] 谢婧在《论微博在企业网络公关中的应用》中提到：“微博的兴起使其不仅成为个人发布信息、与公众沟通的重要渠道，诸多企业也纷纷利用微博进行组织形象的传播并收到了瞩目的成效。在微博兴起前，企业网络公关可以利用的媒介有企业网站、门户网站、论坛、博客等。但微博的流行，使企业可以更直接、更迅速地与公众沟通，更充分与受众进行互动。许多企业已经开始挖掘微博在企业公关中的潜力，并进行了有效的尝试。”[3]美国学者谢尔·以色列在新著《微博力》中所说的：“我们正处在一个转换的时代——一个全新的交流时代正在代替老朽的、运转不灵的传播时代。在这个微博推动的、正在到来的交流时代，如果我们还没能跟上它的脚步，那么就可能会被这个时代所抛弃。” 如今的微博，已经成为中国网络社会动力系统的第一传感器是广大企业及时发布信息，拓展服务手段，与客户建立良好沟通互动关系的重要渠道品牌是由知名度、美誉度、归属感三个层级构成。品牌塑造是个复杂的系统过程，它需要有形的商标、商品，同时也需要无形的服务和关怀，甚至还包括了企业领导人与员工的言行与人格。［2］ ［］ ［］媒体资源网 ［］