QC小组知识介绍PPT.ppt

制定对策 制定对策的步骤 ---- 提出对策 ---- 研究确定所采取的对策 ---- 制定对策表 制定对策 序号 要因 对 策 评 价 综合得分 选定方案 有效性 可实施性 可靠性 经济性 制定对策 对策表中的5W1H指什么？ 即：What（对策）、 Why(目标）、 Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（如何做、措施） 制定对策 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 1 what why how where when who 2 3 制定对策 常用工具： PDPC法、头脑风暴法 制定对策 常见问题： 对策和措施：对策和措施合一栏；仅有一项；措施笼统，无具体措施 栏目不完整：目标、责任人、完成时间 使用抽象词语：加强、提高、争取、尽量、随时 QC小组活动的具体步骤 选 择 课 题 现 状 调 查 设 定 目 标 分 析 原 因 确定主要原因 制 定 对 策 按对策实施 检 查 效 果 Y N 制定巩固措施 总结及下一步打算 P D C A 按对策实施 按对策实施 按对策实施就是 “说到的就要做到,遇到困难要努力克服” 按对策实施 实施一：…… 实施效果…… 实施二：…… 实施效果…… 实施三：…… 实施效果…… 按对策实施 常用工具： PDPC法、头脑风暴法 按对策实施 要求： 按措施逐条实施，前后对应 情况及时记录：时间、地点、人员、困难、处理、费用 完成后确认结果，对比目标 QC小组活动的具体步骤 选 择 课 题 现 状 调 查 设 定 目 标 分 析 原 因 确定主要原因 制 定 对 策 按对策实施 检 查 效 果 Y N 制定巩固措施 总结及下一步打算 P D C A 检 查 效 果 检查效果 检查效果要针对课题目标，要有对应性 对策实施前后的对比 与小组目标对比：实施前、目标值、实施后 必要时的相关检查：生产、安全、成本、管理方面的副作用及处理 达不到效果时的往回检查 检查效果 常用工具： 排列图、简易图 检查效果 实施前 目标 实施后 检查效果 效益计算 经济效益 社会效益 权威部门的认证 QC小组活动的具体步骤 选 择 课 题 现 状 调 查 设 定 目 标 分 析 原 因 确定主要原因 制 定 对 策 按对策实施 检 查 效 果 Y N 制定巩固措施 总结及下一步打算 P D C A 制定巩固措施 制定巩固措施 有效措施纳入有关标准 技术标准、工法、管理制度、图纸、施工方案、工艺文件、作业指导书 巩固期工作： 新标准的正确执行——现场跟踪检查 收集数据，确认效果 制定巩固措施 有效措施要标准化、制度化 巩固期要注意效果跟踪检查 制定巩固措施 常用工具: 简易图 QC小组活动的具体步骤 选 择 课 题 现 状 调 查 设 定 目 标 分 析 原 因 确定主要原因 制 定 对 策 按对策实施 检 查 效 果 Y N 制定巩固措施 总结及下一步打算 P D C A 总结及下一步打算 总结及下一步打算 总结： 专业技术、管理技术、小组综合素质（团队精神、质量意识、进取精神、QC工具运用技巧、工作热情干劲、改进意识）、找出尚未解决的遗留问题 下一步： 新课题、新目标 总结及下一步打算 常用工具： 简易图 QC小组活动的具体步骤 选 择 课 题 现 状 调 查 设 定 目 标 分 析 原 因 确定主要原因 制 定 对 策 按对策实施 检 查 效 果 Y N 制定巩固措施 总结及下一步打算 P D C A 现状调查 2002年顾客满意度统计表 被调查 人数 很满意 10 满意 8 一般 6 不满意 3 很不满 0 满意度 % 1000 70% 现状调查 2002年顾客满意度统计表 调查 项目 很满意 10 满意 8 一般 6 不满意 3 很不满 0 满意度 % 客房服务 饮食服务 设施条件 内外环境 其他 合计