2011年信访工作情况.docVIP

2011年信访工作情况 2011年，新疆保监局信访工作紧紧围绕保护消费者权益这条主线，坚持以人为本，从讲政治、顾大局、维护社会稳定的高度，认真落实中国保监会、自治区党委有关信访工作的各项安排部署和要求。妥善处理各类信访投诉问题，加强信访投诉舆情监测分析，加大矛盾纠纷调处工作力度，建立实施快速处理工作机制，切实维护了社会稳定。全年正式受理投诉共计131件，较去年同比下降39.35%，其中88件转公司处理，立案调查30件，非正式立案调查13件，通过举报线索处罚机构4家次、共18万元，人员7人次、共5.6万元，下发监管函14次。 2011年信访投诉反映的主要问题 2011年我区保险信访投诉主要集中在以下几个方面的问题：一是寿险销售误导问题。2011年新疆保监局受理人身险公司销售欺诈误导投诉18件，占整个保险公司违法违规投诉的41.86%。主要表现为夸大收益、混淆性质、缔约欺诈和不当销售。二是车险理赔难问题。2011年新疆保监局受理保险合同理赔纠纷38件，其中车险理赔纠纷22件，占57.89%。车险理赔难问题依旧突出。主要表现为理赔时效过长、定损纠纷、条款解释不到位、理赔人员素质不高等。三是公司财务业务违规问题。2011年公司财务业务违规问题是违规类投诉的重点，共18件，占公司违规类投诉的39.53%。主要表现为财务数据不真实、承保不真实、理赔不真实。四是营销员管理问题。2011年新疆保监局受理涉及公司内部管理问题的投诉共11件，其中涉及寿险公司营销员管理的7件。营销员联名信、群体访各1件，由营销员管理问题导致的公司内发风险，亟待解决。主要表现为招聘不规范、培训不合规、代资证管控不严、忽视营销员合理诉求。 孙建宁局长在新疆保监局2012年信访工作会上的讲话精神之2012信访工作要求 孙建宁局长在讲话中充分强调了信访工作的重要意义。指出信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党和政府联系群众的桥梁。保险信访工作是维护消费者合法权益，改进服务质量的重要环节，更是提升行业服务社会，改善民生的窗口。 孙建宁局长对2012年保险信访工作提出了明确要求：一是各保险公司要强化责任落实。各保险公司继续与新疆保监局签订依法合规经营责任书，把公司依法合规经营、提供优质服务、维护消费者权益、加强内控管理、理性竞争、廉洁从业、严格自律、维护社会稳定等责任确定下来，确保经营风险得到有效防范，经营行为合法规范。二是各保险公司要加强“事要解决”。各保险公司2012年必须建立总经理接访制度。要及时解决初信初访问题，探索“一站式接待、一次性解决”的投诉处理方式，提高初信初访一次性办结率。要着力抓好信访积案和重诉重访案件的化解工作，真正使之做到息诉罢访、案结事了。三是各保险公司要强化日常矛盾纠纷排查。各保险公司要坚持抓早抓小抓苗头的工作思路，按照“发现要早、化解要快、处置妥当、防止蔓延”的要求，开展重点排查工作，最大限度地把各种不稳定因素消除在萌芽状态，尽量做到矛盾不上交、信访不上行。四是新疆保监局将加大对信访工作考评及查处侵害消费者权益案件的力度。今年新疆保监局将建立辖内保险公司信访投诉考评制度，定期公布信访投诉考评结果，并将信访投诉处理与机构监管、高管人员监管挂钩，将信访投诉多和解决不力的公司作为重点监管对象。同时加大对侵害消费者合法权益信访件的查处力度，切实保护被保险人利益。五是保险行业协会要强化自律作用的发挥，建立健全合同纠纷调处机制。保险行业协会要制定完善相关信访管理制度，要完善对不诚信机构和从业人员“黑名单”的失信惩戒机制，要积极稳妥推进保险合同纠纷调处机制，有效化解被保险人与保险公司之间的矛盾，树立保险业良好社会形象。讲话最后，孙健宁局长号召各保险公司继续以高度的政治责任感和使命感，在已取得成绩的基础上，再接再厉，开拓进取，勇于直面矛盾纠纷，善于破解信访难题，推动新疆保险信访投诉处理工作再上新台阶，为我区保险业平稳较快发展做出新贡献。 孙建宁局长在新疆保监局2012年信访工作会上的讲话精神之2012保险监管工作重点 孙建宁局长在讲话中通报了近期保险监管工作重点。一是切实做好“保险优质服务年”各项工作。各保险公司要以“服务为民”为宗旨，切实履行服务主体的义务，提升服务能力和服务质量。要以优质服务为先导，认真查找保险服务中存在的问题和薄弱环节，进一步完善服务机制。要加大保险服务基础设施建设，加强服务人员队伍建设，建立健全统一的销售、承保、回访和理赔各环节服务制度和标准。新疆保监局将在今年工作中加强对各保险公司工作落实情况的督导。二是加大监管力度，整顿规范市场秩序。今年新疆保监局整顿规范市场秩序的重点是：财产险方面，要深入开展以财产保险公司理赔管理、客户服务、未决理赔案件情况为重点的监督检查。持续加大对财产保险公司经营数据不真实