旅行社法规制度PPT.pptx

第七章旅行社法规制度;中华人民共和国国务院令;; 旅行社的设立条件;;程序、管理;服务网点的设立及管理;;;旅行社的经营原则;;;;;旅行社的权利;旅行社的义务;超范围经营;不得安排的旅游活动;不得转让、出租或者出借旅行社业务经营许可证;;案例2-1：2002年夏季，广州某小学20名教师参加广州某旅行社的武夷山五日游，五日游中包括漂流。到漂流那天，有位客人因为带了两个小孩，想让孩子乘同一条船，该船超载，导游当时劝告游客这样做很危险，但这位游客说：“一个小孩没有问题”，结果船在途中翻了，幸好水位浅，游客自行上了船，但是这位游客的手表、相机进水造成损坏，经协商，船务公司和旅行社各承担一半由于翻船造成的相机、手表损失费。此案中，旅行社承担赔偿责任的原因是旅行社导游对漂流中客人的危险做法没有坚决阻止，即没有采取防止危害发生的措施。 ;应与旅游者签订旅游合同;; 耿先生等23名旅游者与某旅行社签订旅游合同，参加该旅行社组织的“某地3日游”。双方在旅游合同中约定，旅游者每人团款380元，旅行社提供“空调旅游大巴”，住宿标准为“双人标准间、独立卫生间”。在旅游协议实际履行过程中，旅行社违反约定，将合同承诺的“空调旅游大巴”换成普通大客车，将住宿标准由原来承诺的“双人标准间、独立卫生间”变成“四人间、公共卫生间”。 耿先生等23名游客认为，旅行社违反合同约定，降低服务标准，使他们的权益受到损害，要求旅行社赔偿他们的损失，具体数额为每人所交纳的团款的一半，即190元。旅行社认为，耿先生等23名旅游者选择旅游的时间是旅游旺季，旅游目的地接待能力有限，在旅行社千方百计地努力下才安排上车辆和住宿的，旅行社不存在主观故意。旅行社愿意退赔耿先生等23名旅游者实际服务档次与双方约定的服务档次的差额。;;聘用导游员和领队;案例2-2：某旅行社在2003年“五一”黄金周期间组团去杭州旅游，导游人手不够，旅行社就聘请有导游资格证的3年级大学生张某为该团导游。张某带团到西湖乘船游览时，因人多拥挤，一位张姓游客掉入湖中，后虽被救起，但由于受???吓，心脏病发作被送入医院，花医疗费3000元。旅行社因聘用不合格导游，没有履行为旅游者聘用合格导游的义务而承担赔偿医疗费的责任。;委托旅游业务要符合规定;发生滞留要及时报告;;旅游者的投诉权;旅游社的主要法律责任;未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的。 分社的经营范围超出设立社分社的旅行社的经营范围。 旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的。 外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务 经营出境旅游业务的旅行社组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游的。;旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的由旅游行政管理部门责令停业整顿1～3个月，并没收违法所得，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 受让或者租借旅行社业务经营许可证的 由旅游或工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下罚款 ;1．变更登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的； 2．设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的； 3．不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的 ? ? 由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的．处1万元以下罚款 ;旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反法律、法规规定的内容的 由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。 ;旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的 由工商行政管理部门依法给予处罚 旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的 由价格主管部门依法给予处罚 旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的 由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下罚款 ;1．未与旅游者签订旅游合同； 2．旅游合同未载明规定的事项； 3．未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社； 4．将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社； 5．未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同 由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿1～3个月 ? ;旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的 由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下罚款；拒不改正的，责令停业整顿1～3个月 旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的 由旅游行政管理部门责令改正，对