班组基础管理能力培训认证考试复习大纲.docVIP

班组基础管理能力培训认证考试复习大纲 D阶管理线上、线下培训课程复习大纲 各主题的复习大纲同培训课程大纲。 班组战略执行解读培训课程复习大纲 (一)关于企业发展环境 1、2011年是“十二五”和新一轮西部大开发的开局之年，行业竞争形态正发生深刻变化，是我们全面建立全业务竞争优势的关键时期，深化转型、转变发展方式的攻坚时期，加快发展、实现跨越式发展的黄金机遇期，持续发展、加快发展是这个时期的常态。 2、物联网、云计算、智慧城市建设催生新技术、新应用，同时为传统业务注入新活力。宽带移动互联网时代的到来进一步拓宽了转型发展的内涵。3G、社交网、视频、网络电话和日新月异的移动装置融合，带动移动互联网用户和应用爆发式增长。 （二）关于中国电信战略 3、企业转型，是指中国电信从传统的基础网络运营商，向现代综合信息服务提供商转变的这一过程。企业转型，是中国电信适应外部运营环境变化趋势而提出来的。随着经济、技术、管制政策和消费者需求发生深刻变化，以“管道经营”为主的传统电信企业逐渐进入收入、利润增长的瓶颈期，为获得新的增长动力，中国电信在业务发展上以通信网络为基础，积极向信息应用、娱乐媒体、IT服务等信息服务领域拓展。这就是转型，其目的，是使企业在不断变化的环境中实现可持续发展。 目前，中国电信进入了企业转型的深化阶段。深化企业战略转型是以建设世界级的现代综合信息服务提供商为愿景，在规模发展移动、宽带业务的基础上，拓展 ICT行业应用、固定和移动互联网以及物联网、云计算等新一代信息技术应用；通过多业务、多平台、多网络、多终端的融合及价值链的开放合作，为客户提供便捷、丰富、差异化、高性价比的综合信息服务；成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者，进而成为基于网络和平台的综合信息服务价值链的主导者，持续提升企业价值、客户价值和员工价值。 4、中国电信实施全业务经营、推进企业转型的总体战略是聚焦客户的信息化创新战略和差异化的移动业务发展策略。 （三）关于四川公司战略 5、四川公司接应集团战略，提出了要成为西部领先的现代综合信息服务提供商的战略愿景，并制定了“强基固本、差异竞争、统筹兼顾、双轮驱动”的战略方针。 强基固本：是指强业务之基（宽带、固话），固客户之本（政企、家庭）。即企业要巩固和提升既有优势业务和客户群，从而在竞争中立于不败之地。 差异竞争：是指企业在全业务经营中要善于发挥自身优势，在产品和服务上采取差异化的竞争策略，获得竞争优势。统筹兼顾：即企业在发展中既要突出重点，又要协同并进，避免顾此失彼。目前重点要做好统筹存量经营与增量发展、统筹不同区域的发展、统筹城乡发展。 双轮驱动：是指从“内强运营、外强合作”两个方面来推动企业发展。 6、为推进全业务经营企业转型战略目标的实现，省公司提出了“两情系，一转变”的治企理念，即情系客户、情系员工，加快转变发展方式。转变发展方式是指要从产品经营向客户经营转变、从分散经营向集约化经营转变、从以我为主向合作发展转变。 7、中国电信的主要业务可以分为：宽带业务、移动业务、综合信息服务和包括固话、村通、小灵通等在内的固网业务。其中，宽带业务是全业务经营的根基所在，是占领宽带移动互联网制高点的重要基础；移动业务是确立全业务经营市场地位的核心，是当前拉动收入增长的第一动力；综合信息服务是实现差异化发展的关键，要通过综合信息服务带动移动、宽带规模发展，同时，综合信息服务自身要提升价值、做大规模；固话、村通、小灵通等传统业务是现金流的重要保障。宽带、移动是决定中国电信市场地位的核心业务。 中国电信的客户战略分群可以分为政企客户和公众客户，其中公众客户又可以分为家庭客户和个人客户。政企、家庭客户是中国电信传统的优势客户群。 8、 2011-2013年是企业实现规模增长的重要机遇期，四川公司的战略目标是：宽带用户市场份额要达到80%，保持市场主导者地位，移动用户市场份额要在进快达到15%的基础上，获取20%以上的份额。通过移动和宽带的快速发展，赶上行业增速，实现收入市场份额的企稳回升。 提高企业价值是企业经营的根本目的，从长远看，四川公司要在加快规模发展的基础上，逐步提升企业价值，具体要求是：衡量企业价值的主要指标EVA率要由负转正，并达到集团二类公司的先进水平。 9、为了抓好战略落地，省公司要求各市州公司通过编制战略承接实施计划，系统谋划和推进企业转型和全业务经营的战略目标实现。 10、TOP计划是四川公司改善基础管理促进企业发展的重大工作平台。2011年，四川公司确定了6大TOP项目，分别是客户经营、渠道体系建设、客户感知提升、宽带竞争力提升、市县一体化、流程优化项目。 11、集约化管理要求准确定位各级运营单元的功能，各司其职、各负其责，实现责权利的统一。在全省组织体系中，省公司是区