购物-沃尔沃集团.PDF

沃尔沃集团大家庭的故事 销售版 5.2015 全球领导者 与联合国合作发展可持续运输 机器上位 机器人驾驶员如何进行卡车试驾 全天候 购物 创造新的商业机遇 向着“一个沃尔 沃集团”迈进 施工中 转型带来的成就 时评 时评 10 10 一切以客户满意为宗旨 每家公司， 无论规模大小，均在客户满意的基础上建立价 值体系、盈利能力和良好口碑。换言之，没有什么比了 解、预测和满足客户需求更重要。在此方面表现最出色的 公司必定真正了解其客户的业务，也许还了解客户的客 户，了解驱动力和日常面临的问题。我坚信，要达到该目 标，必须建立真正稳固的合作关系。只有这样，深入见解 才能变成事实。之后，公司将能得心应手地在价值链中从 研发到采购、生产、服务、营销和销售的各个环节凸显客 户的需求。 22 每位员工都责无旁贷，但确保让客户价值切实可见并 成为我们工作的焦点是管理层的职责。衡量运输解决方案 全球领导者的标尺独一无二。只有客户满意度最高，而且 有潜力实现良好盈利能力的公司才能获此殊荣。 要获得成功，我们必须做到两点。 我们必须以结构化的方式持续做出改进，并让其成 为每位员工日常工作的重要组成部分。无论在何处工作， 我们每个人都可以贡献设想和解决方案，从而帮助提高工 作效率、制定更明智的解决方案并提升工作满意度。通过 削减成本或加快交付产品和服务可以为客户创造更高的价 值。如果我们还能创造一种文化，以日复一日、年复一年 逐步提升绩效为工作目标，我们就可以为实现潜力巨大的 进步奠定基础。 其次，我们需要真诚坦率地沟通重要事项。在这种 环境中，我们需要公开偏差、错误和问 题并展开详细讨论。这是找出解决方 案、做出改进和提高敬业度的最快方 法。如果每个人都能以提高客户满 意度为目标，我们就能实现完全的 开诚布公。领导者的首要任务是 为每位员工提供机会，让他们 在向目标迈进的过程中完成 自己的工作并解决问题。 VOLVO GROUP MAGAZINE面向沃尔沃集团内部的所有同事，每年发布六期，提供瑞典 语、英语、德语、法语、巴西葡萄牙语、波兰语、俄语、日语、荷兰语、韩语、泰语、 中文和西班牙语等语言版本。杂志分为三个版本：运营、技术和销售。印量：约88,000