第8章节控制.ppt

第八章 控制 引例 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 哈勃望远镜的例子说明在一个组织中，如果没有控制将会发生什么。 一件事情无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 “在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。” ——法约尔 主要内容 1、控制的定义 2、控制的作用 3、控制的类型 4、控制原理 5、控制过程 一. 控制的定义 控制是指按设定的标准去衡量计划的执行情况，并通过对执行偏差的纠正来确保计划目标的正确与实现。 二. 控制的作用 检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性。 调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。 三. 控制的类型（根据纠正措施作用的环节不同） 1.预先控制：也称事前控制或前馈控制。是在问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现。预先控制集中注意进入组织的各种资源或工作的投入。 如：酒店对住客入住的登记制度，节假日交通运输高峰的应急预防措施，学生军训的事故防范，每天离开家时要锁门等 2.过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。 如开车时根据路况好坏要把握好方向盘，必要时踩刹车控制速度。酒店大堂经理通过现场巡视监控服务质量和工作状况。等 3.事后控制：也称反馈控制.这是常见的控制类型。当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对产生结果的总结和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来计划的制定和活动的安排，以及系统持续的运作提供借鉴。 如：组织的年度总结，企业销售收入的分析报告 控制循环示意图 【实例】三种控制类型在啤酒厂的运用 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚 对企业高级领导来说，最重要的才能莫过于能作出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法取代的 例子 某地发生特大矿难后，国家安全生产监督管理总局召开紧急视频会议，要求各地立即督促和组织煤炭企业开展安全生产大检查，排查事故隐患。从控制角度来看，各地煤炭企业的这种安全检查属于。 三. 控制的类型（根据着眼的对象不同） ◆ 直接控制 　　管理者对系统运行亲自管理、亲自监督和亲自控制。对组织最终成果具有重大影响的事件，对具有很大不确定并后果较为严重的事件，管理者应该采用直接控制的方法。例如，某高层管理者兼任某个重大项目的负责人。 ◆ 间接控制 　　管理者通过他人或间接方法对系统进行控制。但间接控制最明显的缺点是滞后性，若出现了偏差，控制的间接性会造成采取措施的滞后，控制成本较高。 四. 控制原理 ★ 反应计划要求原理 ★ 组织