第八章 工作态度与工作满意感 管理心理学教学课件.docVIP

第八章工作态度与工作满意感 第一节态度 一、态度的概念 为了更清楚地说明态度的概念，首先论述态度与信念的关系，然后说明态度的结构和特性，进而论述态度与行为的关系。 1．态度与信念。 态度与信念有密切联系。信念(beliefs）是人关于某种对象、概念、事件或者它们之间关系的认识。例如，“你的能力比他强”就是一种信念。这是一种主观判断，描述一个人的能力与另一个人的能力的差别。这种判断可能表达出事情的真相（如你的能力确实比他强），但也可能不是事实（实际上可能他的能力比你强）。但无论信念是否准确，人们总是根据自己的信念对事物作出反应。但信念不带评价性和个人感情色彩，只是对自己的判断作出直率陈述。 与信念不同，态度虽然也是一种主观认识、主观感受，但却带有评价性与感情倾向性，如“我敬佩爱因斯坦”就是一种态度的表白。因此，可以说，态度是人针对某种对象（人、事件、概念等）的认知和感情倾向。由此可见，态度与信念既有联系又有区别，信念是一种认识、一种判断，而态度不仅是认识和判断，而且还包括感情因素。 2.态度的结构和特性。 从上述对态度概念的说明中可么看出，态度由三种因素构成： 认知因素。这是指对某个或某些人、某种事物、某种理论或概念等的认识和理解。 感情因素。这是指对某人、某事等喜欢或厌恶、爱或憎的感情反映。 行为因素。这里所说的行为因素并不是指行为本身，而是人在对某人、某事有一定认识和感情基础上的行为倾向。 总之，认知因素、感情因素和行为因素构成了态度的基本结构。 研究表明，态度具有社会性、针对性、协调性、相对稳定性和间接性的特性。人的态度虽然受到人的遗传因素的影响，但主要是在个人长期的生活中、在与他人的交往中、在社会环境的不断影响下逐渐形成的。态度形成后，又反过来对外界事物，对他人作出反应，并在这种反应过程中不断修正和改变，这表明态度具有社会性。态度总是针对某一对象、某一群体、某一状态的，如经理对员工的态度、员工对报酬制度的态度等，这表明了态度的针对性。态度的协调性是指态度中的认知因素、感情因素和行为因素的协调一致。例如，一个员工认为他的上级是一位工作认真、关心下属的管理者，就会对他有好感，进而产生接近他的行为倾向。态度的相对稳定性是指态度形成后会持续相当长的时间，而不会转瞬即逝。态度的改变要经历一定的过程，因此，具有相对稳定的特点。最后，态度还具有间接性的特点。这是因为态度是一种内在的心理体验，虽具有行为的倾向，但不是行为本身，无法直接观察到，只能通过人的行为（语言、体态、行动等）进行分析和推测。 3.态度与行为。 态度与行为的关系非常复杂。关于态度的早期研究假设，态度与行为之间存在因果关系。日常的经验似乎也证实了这种情况。例如，人们都会看他们喜欢的电视节目，这似乎表明态度与行为是完全一致的。但后来的研究发现，态度与行为之间并非完全一致。如前所述，态度仅包括行为倾向的因素，但行为倾向并不等于行为本身。在许多情况下，态度与行为之间只有很小的相关性，甚至无关。例如，许多人都赞成保护环境，也就是说，对环境保护具有积极的态度，但在具体行动上会有很大区别，有些人面对肮脏的环境不会采取任何行动，而有些人会积极行动起来。实际上，在态度和行为之间存在着许多中介变量，这些中介变量包括态度的具体程度、个人经验丰富的程度、社会和群体的规范以及外界环境的影响等。由于这些中介变量的影响很大，使得态度与行为之间有很大差距。 由于态度与行为的关系非常复杂，有些研究者从另一个方向来进行研究，即考察行为如何影响态度。这种研究被称为自我知觉理论(self-perception theory)。当问一个人对某种事物的态度时，这个人首先要回忆他与这种事物有关的行为，然后根据过去的行为推断出对该事物的态度。如果问一个在某公司工作的员工关于工作的感受，他可能会想：“我在公司已工作了6年，从来没有想过要离开公司。”由此可以推论出他是喜欢这家公司、喜欢这种工作的。 尽管态度与行为的关系比较复杂，但一般来说，它们之间有密切的关联。一方面，人的态度总是在其行为活动中逐步形成的；另一方面，态度一旦形成，必然会对行为发生不同程度的影响。如果充分考虑态度与行为之间的中介变量，还是能对态度与行为之间的关系作出适当的解释和说明。 二、态度改变的理论 如前所述，态度具有相对的稳定性，但并非不可改变。了解和掌握态度改变的规律，对于组织的领导者和管理者改变他们自己和员工的态度都有重要意义。关于态度改变，有各种不同的理论。这些理论从不同的视角、不同的侧面和观点研究了态度变化的规律。下面介绍几种有较大影响的理论。 1．平衡理论。 心理学家海德(Heider)提出平衡理论(balance