某县移民开发局机关管理制度.pdfVIP

孟连县移民开发局机关管理制度 第一章 机关服务承诺制度 为切实履行好本局工作职责，创建文明、优质、高效服 务的工作作风，进一步提高局机关工作人员为社会和移民群 众提供优质服务的自觉性，特制定本制度： 一、服务承诺制度的总体要求： 坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、 不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象，向社会及移民群众 作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会 公开，接受公众监督。 二、服务承诺制度的主要内容： 1、严格按照国家法律法规和有关移民政策及工作规定 办理业务。 2、按照各类业务办理规程，向社会和移民群众提供服 务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。 3、办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求， 在规定或承诺的时限内办理完毕。 4、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承 办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备 办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。 1 5、接待单位及移民群众来访要做到举止文明、礼貌周 到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做 好记录和汇报。 6、经办人员外出，应委托或由主管领导安排其他同志 代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位， 能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理 的，实行预约服务、延期服务。 三、违反服务承诺制度的处理： 1、经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的， 给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，查实情况 后给予诫勉教育；对情节严重，造成恶劣影响的，严肃查处。 2、在办理业务过程中，对于申报事项有明确规定需要 补充完善的内容，没有一次性告知的，或对条件具备的申报 事项没有按时办理的，或其他违反服务承诺制度的事项，视 具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能 告诫。 3、对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等 问题的工作人员，经核查属实后，严肃教育处理。 四、投诉办法： 移民安置区移民群众来县局办事，如果认为有未按承诺 服务的，可向局办公室投诉，投诉电话：0879-8722990。 六、本制度从印发之日起试行。 第二章 后勤管理制度 2 一、公务接待。 1、除重要客人接待外，公务接待用餐分工作餐和公务 接待餐两类，由办公室本着节约的原则合理选择用餐点。 2、工作餐须经办公室主任同意，公务接待餐须经局分 管后勤领导同意。并由具体相关同志事先向办公室报告，由 办公室按人员级别和人数安排就餐。 3、公务接待餐一般由局领导或具体相关人员陪同，工 作餐原则上不陪同。公务接待餐用餐后，应由办公室主任在 结算清单上签字，其他人员不得随意签字，特殊情况经办公 室主任委托可以代行签字，并注明接待内容，否则发生费用 自行解决。 4、公务接待所需物品（烟酒茶和礼品等）由办公室本 着节约的原则合理选择定购点，接待所需物品由办公室主任 签字统一购买和管理，分管后勤领导负责审核监督，其他人 员不得随意签字，特殊情况经办公室主任委托可以代行签 字，否则发生费用自行解决。 5、公务接待晚上原则不安排娱乐活动，如确需安排娱 乐活动，由分管后勤领导视具体情况安排，办公室按以上规 定办理。 6、在外地出差，因工作需要需招待有关领导的，应事 先征得局主管领导的同意。 二、卫生管理。 1、全局干部职工应自觉爱护环境卫生，努力养成好的 3 卫生习惯。 2、除大扫除外，办公场所、厕所卫生主要由临时后勤 人员负责，各室卫生自行维护，办公室主任做好督促检查工 作。应做到室内文件资料摆放整齐，门窗、地面、桌面等整 洁。 3、办公室主任或分管后勤领导要加强对卫生的督促检 查，不定期巡视，如临时后勤人员懈于打扫，应及时予以批 评教育，屡教不改的，予以辞退。 三、文印管理。