某某品牌瓷砖导购员工作手册【一份非常好的专业参考资料】.pdfVIP

箭牌瓷砖营销中心 欢迎您加入 事业的行列。我们很高兴您的参与，并希望您工 欢迎您加入 事业的行列。我们很高兴您的参与，并希望您工 欢欢迎迎您您加加入入箭牌事事业业的的行行列列。。我我们们很很高高兴兴您您的的参参与与，，并并希希望望您您工工 作愉快，同时我们相信您将在箭牌事业的工作中得到快乐和丰富 作愉快，同时我们相信您将在箭牌事业的工作中得到快乐和丰富 作作愉愉快快，，同同时时我我们们相相信信您您将将在在箭箭牌牌事事业业的的工工作作中中得得到到快快乐乐和和丰丰富富 的收获…… 的收获…… 的的收收获获………… 导购工作手册 导购工作手册 导导购购工工作作手手册册 ——— 同仁寄语 ——— 同仁寄语 —————— 同同仁仁寄寄语语 第一章 我们的公司 第一章 我们的公司 第第一一章章 我我们们的的公公司司 一、 公司简介 ……………………………………………… 3 一、 公司简介 ……………………………………………… 3 一一、、 公公司司简简介介 ……………………………………………………………………………………………… 33 二、 公司文化 ……………………………………………… 4 二、 公司文化 ……………………………………………… 4 二二、、 公公司司文文化化 ……………………………………………………………………………………………… 44 第二章 店铺管理规范 第二章 店铺管理规范 第第二二章章 店店铺铺管管理理规规范范 三、 服务过程须知 ……………………………………………… 5 三、 服务过程须知 ……………………………………………… 5 三三、、 服服务务过过程程须须知知 ……………………………………………………………………………………………… 55 四、 开店前的准备 ……………………………………………… 5 四、 开店前的准备 ……………………………………………… 5 四四、、 开开店店前前的的准准备备 ……………………………………………………………………………………………… 55 五、 投诉管理规范 ……………………………………………… 6 五、 投诉管理规范 ……………………………………………… 6 五五、、 投投诉诉管管理理规规范范 ……………………………………………………………………………………………… 66 六、 突发事件管理规范 ………………………………………… 7 六、 突发事件管理规范 ………………………………………… 7 六六、、 突突发发事事件件管管理理规规范范 …………………………………………………………………………………… 77 七、 店铺上样、盘点须知 ……………………………… 8 七、 店铺上样、盘点须知 ……………………………… 8 七七、、 店店铺铺上上样样、、盘盘点点须须知知 ……………………………………………………………… 88 第三章 店员服务规范 第三章 店员服务规范 第第三三章章 店店员员服服务务规规范范 仪容、仪表规范 …………………………………………… 9 仪容、