酒店管理__VPD数字酒店客房系统简介.pdfVIP

第一章 系统简介 在中国日益开放的今天，五星级酒店将面对来自世界各地的客人，如何为不同语 言、不同习惯的宾客提供高效满意的服务，是目前摆在我们高档酒店管理者面前急需解 决的问题。我们推出的 “××酒店视频服务系统”就是为五星级酒店量身定做的，为其 提高档次、提升人性化服务的最好辅助管理工具。 通过早期为酒店提供的 VOD 系统、电视互动服务系统的总结，结合国际酒店管理 集团资深经理对产品理念、业务逻辑的设计，我们推出了新一代酒店管理服务产品，即： ××酒店视频服务系统，该系统真正把酒店客房内的电视变成了酒店最直接、方便、快 捷的信息显示平台，同样电视也成为了客人发送服务需求的第一通讯工具；在继承原有 系统设计上的所有优势特征的条件下，系统在对提高服务绩效、节省酒店投资方面，更 好的体现出自身的优势性。 该系统在理念、业务上已完全摆脱了过去以往产品的设计思路模式和框架结构， 为酒店服务开辟一条崭新的思路模式，在国内外同类型产品中处于领先地位，她真真切 切符合未来五星级酒店服务的发展趋势，必将成为五星级酒店数字化改造的优质选择。 系统特点介绍： ××酒店视频服务系统是在整合酒店现有服务内容和内部资源设施的基础上，结 合原有 VOD 系统、互动电视服务系统的技术优越性，把酒店的电话系统、电视系统、酒 店管理系统、酒店服务业务有机结合在一起。客人在客房中只需要通过一个遥控器，就 可在电视上方便地实现酒店所有信息查询、服务呼叫、消费查询、电视节目的有效选择、 DVD 影片点播欣赏等多项一站式服务的选择，真正做到了 “足不出户，服务全到位”。 酒店通过该系统可在第一时间把自我形象呈现给客人，为不同国度客人提供人性 化服务时，语言将不再成为头疼的障碍；同时还减少了酒店运营服务环节，实现了减员 增效；系统中的高科技应用，更可省去原有某些老旧低效系统的投资，真正实现了酒店 为客人提供服务的快捷化、人性化，最大程度上保证了客人与酒店之间的和谐关系。 ××酒店视频服务系统中的 24 个功能模块 （详见具体方案）无不体现出系统以人 为本、以酒店增效为目标的设计理念。 第二章 系统构成 ××酒店视频服务系统主要由中心系统、终端系统、网络系统、管理控制系统四 部分组成，其网络拓扑图如下： 1、中心系统 中心系统对应酒店的中心机房。由视频服务器、管理控制服务器、公共播放服务 器、WEB 服务器、电话语音服务器、酒管接口工作站等设备组成。 1) 视频服务器 视频服务器系统存储着海量的数字视频节目 （即节目库），通过核心的磁盘高速调 度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用 户都能得到高质量的视频图像和点播响应。 2) 管理控制服务器 本系统各个模块之间的管理与控制都是通过此服务器进行调控与管理。 3) 公共播放服务器 通过本系统特有的电视公播管理模块，加上相关系统外设配件，根据酒店的实际 需求，即可搭建出酒店内部的独立电视台，借助此电视台酒店方可灵活编排其节目内容， 真正成为了酒店内部管理运营的一个崭新的公共服务舞台。 4) WEB 服务器 通过本系统对 INTERNET的访问，我们可以时时的为客人提供最新的网络新闻、天 气预报等消息的发布。 5) 电话语音服务器 通过本系统的语音管理控制模块，在与酒店内部电话交换机的连接后，可实现客 人不同需求与相应服务部门的快速响应机制，大大缩短了相关服务响应时间。 6) 接口管理工作站 （酒店管理通讯中心） 通过本系统与酒店管理信息系统的接口管理模块，借助此接口工作站来对系统间 的数据传送进行处理，方便客人实时查询在酒店内部的消费情况，方便管理人员实时监 控房态变化的状况，有效提高服务人员的工作效率。 2、终端系统 对应前台计费工作站、客房电视机。由数字机顶盒和一体化红外线遥控器组成。 1) 数字机顶盒 网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备，基于宽带 IP网络、有线电视网络的 数字家电产品，实现了有线电视频道的管理和完美的数字视频节目的交互式点播及强大 的信息管理功能。 2) 多合一遥控器 此遥控器特指既能控制酒店电视机又能控制数字机顶盒的专用二