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阿里巴巴项目服务手册 一、工作时间与工作内容2 1.1 计算机系统硬件服务2 1.2 计算机系统软件服务2 1.2.1 常规检查 2 1.2.2 故障发现和故障解决 2 1.3 网络管理服务3 1.4 服务报告3 二、服务级别标准4 2.1 基本服务标准4 三、后台支持人员介绍5 四、操作系统安装（标准化）6 4.1 安装前备份资料(标准化) 6 4.2 初始化安装6 五. 计算机入域（标准化）9 5.1 加入 域操作指南9 5.2 加入 域之后用户登陆 11 六. Symantec11 软件安装（标准化） 15 6.1 安装前准备 15 6.2 开始安装 15 七.网络准入与讲解 16 7.1 网络拓朴图 16 7.2 网络准入管理规定 17 7.3 网络准入客户端网卡配置说明 18 7.4 无线网络设置 21 八、内网系统申请与使用 24 九、邮箱设置、备份与恢复 34 9.1 邮箱设置 (注：公司建议使用outlook 做邮件客户端) 34 9.2 如何备份邮件 38 9.3 如何导回备份邮件 39 9.4 如何查找邮件列表管理员 40 9.5 如何修改个人邮箱密码 40 十. 普通电话使用指南 41 十一.cisco 7911G 网络电话安装使用指南 42 十二.软电话与传真系统介绍 43 12.1 软电话系统介绍。 43 1.2.1 传真系统的介绍 45 1.2.2 传真转换工具的安装。 45 十三.软电话的常见故障和解决方法。 46 十四、FAQ 问题讲解 47 阿里巴巴 项目服务手册 一、工作时间与工作内容 工作时间： 每周5 天 早8 ：30-晚20 ：00 全天候服务，各工程师进行轮休调班每名工程师实际工作时间为按国家规定 5*8 工作制每周40 个小时。 岗位分工： hotline 工程师、现场工程师、小组长、项目主管 服务内容： 1.1 计算机系统硬件服务 包括台式机、笔记本、打印机、扫描仪的安装、调试、监控、故障预警、故障诊断和与设备原厂商的故障 报修的协调、监控及后续的落实处理。 根据标准验机规范安装PC 设备 网络设备安装(打印机,扫描仪)，保证驱动正常加载，设备可使用 办事处内部网络调整(文件能够共享,打印机可共享设置, 同网段内文件可转移) 硬件运行状态的监测。利用用户提供的检测工具，检查硬件是否有损坏或带病运行的情况。 对故障设备进行检测, 以确定故障现象及故障原因,协助硬件保内标准保修服务。 电话跳线服务: 工作内容：如果员工的办公位置发生变化或其它情况需要调整电话分机号码之类情况，工程师需提供此类 服务。 工作标准：按照制定一个统一的跳线规范来执行; 做好跳线工作完成的检查工作;确定跳线工作的完成达标 率 1.2 计算机系统软件服务 包括：操作系统 - Microsoft Windows；邮件系统 –Office outlook ； 办公软件 - Microsoft Offic； 防病毒客户 端等系统的按照用户限定条件的安装、配置，达到可用无报错信息；并进行监控、提供故障诊断意见。 1.2.1 常规检查 利用客户提供的病毒扫描工具，对PC 机病毒扫描。 通过调整设备设置参数或进行系统整理动作对系统性能进行合理的优化。达到可用无报错信息 1.2.2 故障发现和故障解决 （原厂商本身的产品BUG 及缺陷不包含在内） 桌面设备死机 由桌面PC 设备引起的，桌面PC 设备无法进行网络访问