经理的角色－李丽珍讲师手册06519.ppt

Presentation Title * 第一段录像2分钟 第二段录像5分钟 Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * 在北京培訓時利用晚上時間和學員聚餐，到了餐廳我們選了一個包廂，一方面用餐一方面開懷倡談。但是負責為我們包廂服務的服務員，不知怎麼回事，一直擺著一張苦瓜臉，雖然說不上態度不佳，但總是讓人感覺不舒服，少了一份親切，過程中難免有些小小的不愉快（例如上菜、倒茶等）。突然間臨座的學員對我說：「老師！我們來做個實驗，印證一下你上課教的道理。就是對這位服務員說些好話，誇讚她，不知道會使她改變？」我說：「那很好啊！就讓你來發揮一下吧！」這位學員不饋是做銷售的老手，他開始找一些可以讚美的小地方，對服務員說些好話，例如說：「小姐！妳好聰明，知道我現在正好要喝茶就給我倒茶了！」旁邊的學員也一起湊熱鬧：「小姐！妳好細心！倒茶時還壓著茶壺蓋，很專業哦！」三言兩語的（當然不是油腔滑調），沒多久，我們發現這位服務員的態度明顯改善，多了些笑容，也更主動了點。 【MTP的聯想—不要吝於讚美】 再一次的證實，人們都是需要鼓勵與讚美的。不得不佩服這位學員，能夠在用餐時立刻學以致用，真是青出於藍。換成別人，對這樣態度的服務員，很可能採用硬碰硬的方式，與她槓起來，你看她不順眼，她看你也是不爽，其結果可想而知。然而一旦換個方式，沒多久就創造出一個雙方都愉快的用餐環境。 「不要吝嗇於讚美」，這不只是對表現好的員工，即便是態度原本不佳的員工，若能把握時機、拿捏得當、善於說好話，也可以達到改善態度的效果。喜歡聽到誇讚、感謝的話，是人性的本能，管理者應該懂得掌握人性，善用人性，在與人的相處上自然會有比較理想的狀態。 要讚美別人前，首先要懂得觀察，並用正面的心態找到值得誇讚之處。畢竟讚美是不能無的放矢的，那只會收到反效果。因此，管理者除了看到員工表現不好的地方，更要能夠發現他的優點，否則，永遠只會用一個理由來搪塞：「他真的沒什麼值得誇獎的。」 《行動方案：即使對表現不如理想的員工，也能找到一些優點，不要吝嗇說幾句好話。》 Presentation Title * 激励 Presentation Title * 第一段录像2分钟 第二段录像5分钟 Presentation Title * －－针对个性的评论和批评 1、你怎么这么不开窍呢？ 2、你怎么这么笨呢？人蠢没药医 －－言过其实 1、你从来都是…… 2、每次都这样！ －－不信任的语言 1、你确信你能准时完成吗？ 2、你那水平我知道！ －－命令式的语言 1、你必须这样做！ －－引导内疚的语言 1、如果你真从部门着想，你就应该更努力些。 2、妈妈这么为你，你不好好读书怎么对得起我！ Presentation Title * Presentation Title * Presentation Title * 作为多角度看问题的总结 Presentation Title * 用4条线连成，一笔完成 Presentation Title * 用4条线连成，一笔完成 Presentation Title * 带入头脑风暴，以数量多为胜，不考虑可行性 发一张白纸写答案 Presentation Title * An efficient manager versus an effective manager --- what do you think is the differences between the two? [TRY TO CHALLENGE PARTICIPANTS. WAIT FOR AN ANSWER. AFTER A WHILE, READ SLIDE]. From these definitions you will see that not all effective managers are efficient but an efficient manager is always an effective manager. For example, an efficient manager is one who is able to run his department effectively with the least number of manpower and lowest number of FTEU. Now, we will do the next exercise, but before that, I’d like you to divide yourselves into smaller groups. [PROCEED BY DIVIDING THEM INTO EQUAL