公司销售服务工作情况汇报.docVIP

公司销售服务工作情况汇报 *************有限公司是一家**********生产企业，并形成了以****生产、加工、销售为一条龙的生产经营模式。多年来公司始终坚持“诚信为本，顾客至上”的宗旨，在产品质量上坚持“质量就是尊严”，严格进行生产过程控制，力争为客户提供高质量的产品。 一、售后服务网点建设 1、建立健全管理文件 公司通过引入运行ISO9001质量管理体系、ISO22000食品安全体系、ISO14001环境管理体系，确立了以顾客满意度为焦点、以市场需求为导向、消费者安全健康准则，从原料验收到产品销售，全程进行标准化、规范化的良好操作，完善各项制度和规程。为了确保售后服务质量，及时、有效的解决售后问题，公司制定投诉处理程序、售后服务管理规程、生产、服务运作控制程序、顾客满意度测量程序等文件，规定了产品售后服务的管理、考核和工作程序。 2、设置售后服务处理专职部门 公司设立品管部，专门负责客户的技术指导、顾客投诉、顾客建议、顾客抱怨等各种售后服务问题，为了使问题解决更加及时准确，公司严格执行双级售后服务制度，既常驻办事处售后服务点和公司品管部。顾客问题得到处理后要请顾客填写 “顾客意见反馈表”，并将填写好的表格及时传到品管部。通过严格双级服务制度，服务人员及时解决了客户的各种售后问题，为客户免去后顾之忧，增强了企业与客户之间的友好关系，有效的提高了公司的市场声誉。 3、售后服务网点建设 公司建立了市场销售和售后服务为一体的销售服务网络，使客户得到了快捷、方便、热情、周到的服务。公司在全国各大中城市均设立分销公司，相继在上海、广州、武汉、昆明、杭州、贵阳、重庆、深圳等主要城市设立了8个服务点，每个点有专门人员负责。 二、售后服务方面采取的措施： 1、公司制定了销售服务管理等相关制度。公司各服务点人员严格按照销售服务相关管理规定，认真贯彻落实以顾客为焦点的各项方针政策。公司专门设立了退、换、调货部门，凡是属于产品质量和客户自身原因需要退换的，都由退换货人员及时给予解决。 2、售后服务措施： (、为了能够给客户提供更加方便的服务，公司设立了售后服务电话（0539-8520666），用来解答客户提出的各种问题，保证客户能够正确使用、储存我公司产品，为最终客户制作出称心如意的窗口。 (、巡回走访：公司要求售后服务人员经常在客户之间巡回走动，随时解决客户在食用或销售过程中出现的问题，尽自己最大的努力让客户满意。 三、消费者投诉处理： 针对客户消费者投诉公司建立了客户投诉应急处理机制，包括客户投诉处理程序、不合格召回程序、召回模拟演练，并编制了相关责任人24小时的联系清单，每年定期进行产品的模拟回收。同时，对客户投诉的相关问题第一时预以完善解决，并对处理情况定期派人进行走访。 四、顾客满意度调查情况 顾客满意度是公司产品销售状况的一个风向标，也是企业销售情况的一个重要考核指标，公司每年会定期组织相关部门人员编制《顾客满意度调查表》，围绕产品感官质量、色泽、口感、交付时间、产品价格等方面，对各个经销商、终端客户、消费者等不同的客户群体进行顾客满意的调查，广泛争求客户的意见和建议，以便公司根据客户的要求对公司的产品和服务作出及时改进，满足客户的各种需求。