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网店客服易犯错误总结 过分幽默 没有耐心 说的太多 反应迟钝 爱说：晕人也晕 不正面回答买家的问题 态度过于生硬 迟迟不发货 过分幽默　　 案例：无需　　 结论:尽管你和顾客已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。可以适当说笑，这样能拉近双方的距离，但注意要慎重使用幽默细胞。很多按照你的思维方式，是玩笑，是调节气氛的话，可是由于性格和成长环境不同，在买家听来可能就完全变了哦。　　没有耐心　　 案例：无需　　 结论:有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。要耐心解释。切忌象我看到的一些店主回复“怎么样，我也为你服务半个多小时了，买不买啊，不买就别问了”。 说的太多　　 案例：无需　　 结论:说的太多是客户服务的大忌。客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。所以，尽量做到有问题才答，不要主动提到与客户问题无关的事情，避免节外生枝。 反映迟钝　　 案例:丁冬!!!!　　 买家:这款有货吗?.....　　过了3分钟　　买家又问:掌柜在吗?....　　又过了N久，卖家超级经典的来了句“恩”..........　　结论: 这时的买家早跑远了，可能都已经在别处买完了。唉……别说你忙,机会总是难得的,人家要买你的东西,你忙啥。老半天都不理买家,不跑才怪呢。如果上来你就说句