货运安全员必知必会手册.doc

货运安全员必知必会 1、货运安全员文明服务标准是什么？（铁道部标准化货运安全室工作标准） 答：货运安全员要带头落实“人民铁路为人民”的服务宗旨，接待货主要热心、耐心、虚心、诚心，做到文明服务、礼貌待客。 （1）接待货主要认真负责，办理案件及赔偿要热情主动，积极调查事故，向货主耐心解释和宣传赔偿原则，严禁推拖不管或言语过激行为。不准让货主自行外出查车查货。 （2）对待货主来信，要认真登记立卷，调查核实，实事求是的及时答复，做到件件有回音、案案有结果。 （3）在事故处理中，由于货主对事故处理有强烈不满意见时，要主动及时走访，缓解矛盾，消除不良影响。 （4）遇有外站段货运安全人员来站调查事故时，也应做到礼貌协助调查，提供资料，融洽关系。 2、货运安全人员有哪些职权？行使职权时有何要求？（《事规》第3条） 答：货运安全人员有权检查作业安全情况，制止违章违纪，有权调查、分析、处理和统计上报事故。货运安全人员行使职权时，必须坚持原则、秉公办事。各级领导必须支持货运安全人员行使职权。 3、货运事故的定义？（《事规》第5条） 答：货物在铁路运输过程中（含交付完毕后点回保管）发生灭失、短少、变质、污染、损坏以及严重的办理差错，在铁路内部均属货运事故。 4、货运事故分为几等？等级如何划分？（《事规》第6条） 答：货运事故分为三等。 （1）重大事故 ①由于货物染毒或危险货物发生事故，造成人员死亡3人或死亡重伤合计5人以上的； ②货物损失及其他直接损失（以下同）款额30万元以上的。 （2）大事故 ①由于货物染毒或危险货物发生事故，造成人员死亡不足3人或重伤2人以上的； ②货物损失款额10万元以上未满30万元的。 （3）一般事故 ①未构成重大、大事故的人员死亡重伤事故； ②损失款额2000元以上未满10万元的。 5、货运事故分为哪几类？（《事规》第5条） 答：货运事故分为以下七类： （1）火灾； （2）被盗（有被盗痕迹）； （3）丢失（全批未到或部分短少，没有被盗痕迹的）； （4）损坏（破裂、变形、磨伤、摔损、部件破损、湿损、漏失）； （5）变质（腐烂 植物枯死 活动物非中毒死亡） （6）污染（污损 染毒 活动物中毒死亡）； （7）其他（整车、整零车、集装箱车的票货分离和误运送、误交付、误编、伪编记录以及其他造成影响而不属于以上各类的事故）。 6、遇到哪些情况须在当日按批（车）编制货运记录？（《事规》第9条） 答：遇有下列情况之一，须在发现当日按批（车）编制货运记录： （1）发生《事规》第五条和《铁路货物运输管理规则》、《铁路货物运输规程》及其引伸规则办法中所规定需要编制的情况时； （2）集装箱封印失效、丢失或封印站名、号码与票据记载不一致或未按规定使用施封锁，集装箱箱体损坏发生货物损失时； （3）货车装载清单上有记载，或记载被划掉未加盖带有单位名称的人名章，而实际无票据无货物时； （4）货物运单、货票上记载的内容发生涂改，未按规定加盖戳记时； （5）集装货件外部状态损坏，货件散落时； （6）托运人组织装车、承运人组织卸车或换装，发生货物损失时； （7）托运人自备篷布发生丢失时； （8）一批货物中部分货件补送或事故货物回送时； （9）发生无票据、无标记（事故货物和公安机关查获铁路运输中被盗、被诈骗的货物以及公安机关缴回的赃款移交车站时，沿途拾得的铁路运输货物交给车站处理时）。 7、遇哪些情况须在当日按批（车）编制普通记录？（《事规》第11条） 答：遇有下列情况之一，须在当日按批（车）编制普通记录： （1）发生《管规》规定需要编制的情况时； （2）事故涉及车辆技术状态时； （3）货车发生换装整理时； （4）托运人组织装车，收货人组织卸车，货车施封良好，篷布苫盖的敞车、平车、砂石车货物装载外观无异状，收货人提出货物有损失，要求车站证明交接现状时； （5）集装箱运输的货物，箱体完整、施封良好，货物发生损坏时（到站认为承运人有责任时，应编制货运记录）； （6）依据其他有关规定，需要证明时。 8、编制货运记录有哪些基本要求？（《事规》第10条） 答：编制货运记录要如实记载事故货物及有关方面的当时现状，不得在记录中作事故责任的结论。货运记录各栏应逐项填记。事故详细情况栏应记明货车车体、门窗、施封或篷布的情况，货物包装及装载状态，事故货件装载位置，损失程度等。具体编制方法按《事规》附件一办理。 9、编制货运记录和普通记录须加盖哪些戳记？为什么？（《事规》第14条） 答：编制货运记录和普通记录须加盖单位公章或货运事故处理专用章，编制人员还须加盖有所属单位名称的人名章，其他参加检查货物（车）的有关人员也应签字或盖章，同时注明其所属单位名称。记录涂改时，在涂改处须加盖编制人员的名章。因带号码的货运记录和普通记录上，凡未加盖车站“货运事故处理专用章”或记录编制人的“人名章