物流学概论(第二版)第十三章 物流服务精选.pptVIP

物流服务 物流服务的概念和特点 物流服务的定义：指准确的把握顾客的需求，通过物流系统与市场营销组合互作用为顾客提供满意的服务。 特 点 物流服务营销的特殊性 物流服务营销的特殊性 物流服务的重要意义 1、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 物流贯穿一般制造型企业包括从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项活动。只有物流的顺畅，才能保证企业的正常运行。同时，它能及时准确地为客户提供产品和服务还是提高企业竞争力的重要方面。 2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件 物流的形式随物流服务水平变化，企业的物流网络如何规划，物流设施如何设置，物流战略怎样制定，都必须建立在一定的物流服务水平之上。 3、物流服务水平是降低物流成本的依据 物流在降低成本方面起着重要的作用，而物流成本的降低必须首先考虑物流服务水平，在保证一定物流服务水平的前提下尽量降低物流成本。 4、物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。 物流服务内容 增加便利性服务 加快反应速度的服务 降低成本的服务 延伸服务 运输服务 储存服务 装卸搬运服务 包装服务 个性化 高效及时 全程负责 以客户为中心 传统服务 增值性物流服务 物流服务质量改进 目标 流 程 软件 RFID 硬件 PDCA 确定物流服务水平的方法 物流服务差异化 物流服务基于产品差异化 匹配 匹配 Thanks