职员礼仪培训课程精选.pptVIP

与一个陌生人见面，在握手之前，你已经根据映入眼帘的对方的衣着、发型、动作，作出了一定的判断，感兴趣？不感兴趣？ 这就是我们的一种本能——基于表面信息对人、事、情形进行分类，并在三秒种后在脑海中形成强烈的印象，这就是大家常说的“第一印象”！ 而且这“第一印象”一但形成，就很难改变。 讨论：哪些因素决定“三秒钟”印象？ 1.发型文雅、庄重，梳理整齐， 2.化淡妆，面带微笑 3.着正规套装，大方、得体 如果穿裙子，长度应适宜 4.指甲不宜过长，并保持清洁 5.肤色丝袜，无破洞 6.鞋子光亮、整洁 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 1、3声左右接电话。超过3声要致歉。 2、微笑，保持良好的心情、欢快语调。 3、标准用语：您好！XX业务部。 4、声音清晰、悦耳、吐字清脆 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 礼仪培训课程 课程目录 一、为什么要学习礼仪 二、个人形象 三、仪容仪表 四、商务礼节 五、电话礼仪 六、邮件礼仪 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。其核心价值是为了体现人与人之间的相互尊重  一、良好的商务礼仪能提升个人修养，展现自身魅力。 二、良好的商务礼仪能提升职场竞争力。 三、能有效塑造良好企业对外形象。 一、为什么要学习礼仪 “三秒钟”印象 一、为什么要学习礼仪 60%的印象来自于 外表 仪表 40%来印象来自于 声音 谈话内容 二、个人形象 1.头发：短发，清洁、整齐，适当定型 2.精神饱满，目光对视，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.穿工服，衣服整洁、穿着整齐 衣领整齐折好，不能直竖着 一般除了最上面第一个扣子外，其余扣子都必须扣好 5.裤子不能短过膝盖，不能有破洞、不能有脏污 男职员 个人形象 二、个人形象 女职员 个人形象 二、个人形象 1、站姿 2、坐姿 3、微笑 三、仪容仪表 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起。 站姿 三、仪容仪表 　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 座姿 三、仪容仪表 怎样移动椅子？ 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨： 露几颗牙齿？ 笑容 三、仪容仪表 问候 鞠躬 握手 访问客户 引路 乘车 用餐 礼貎用语 四、商务礼节 应主动问候。 问候时，看着对方眼睛，稍点一下头。 早晨上班见面时，互相问候“早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 其他时间碰到时，也应面带微笑主动上前打招呼。 如“XXX经理，您好！” 四、商务礼节 问候 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 四、商务礼节 鞠躬 顺序： 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间： 3—5秒为宜 力度： 不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 握手 四、商务礼节 预约访问的时间、地点及目的  遵时守约到访问单位前台时，应先自我介绍 见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片） 如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成，告辞时，要与被访问者打招呼道别 访问客户 四、商务礼节 在走廊引路时  ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 四、商务礼节 引路 司机驾驶时，位置尊贵度排行 主人亲自驾驶时，位置尊贵度排行 四、商务礼节