职员礼仪培训课程精选.pptVIP

  1. 1、本文档共27页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
职员礼仪培训课程精选

与一个陌生人见面,在握手之前,你已经根据映入眼帘的对方的衣着、发型、动作,作出了一定的判断,感兴趣?不感兴趣? 这就是我们的一种本能——基于表面信息对人、事、情形进行分类,并在三秒种后在脑海中形成强烈的印象,这就是大家常说的“第一印象”! 而且这“第一印象”一但形成,就很难改变。 讨论:哪些因素决定“三秒钟”印象? 1.发型文雅、庄重,梳理整齐, 2.化淡妆,面带微笑 3.着正规套装,大方、得体 如果穿裙子,长度应适宜 4.指甲不宜过长,并保持清洁 5.肤色丝袜,无破洞 6.鞋子光亮、整洁 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 1、3声左右接电话。超过3声要致歉。 2、微笑,保持良好的心情、欢快语调。 3、标准用语:您好!XX业务部。 4、声音清晰、悦耳、吐字清脆 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 礼仪培训课程 课程目录 一、为什么要学习礼仪 二、个人形象 三、仪容仪表 四、商务礼节 五、电话礼仪 六、邮件礼仪 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。其核心价值是为了体现人与人之间的相互尊重 一、良好的商务礼仪能提升个人修养,展现自身魅力。 二、良好的商务礼仪能提升职场竞争力。 三、能有效塑造良好企业对外形象。 一、为什么要学习礼仪 “三秒钟”印象 一、为什么要学习礼仪 60%的印象来自于 外表 仪表 40%来印象来自于 声音 谈话内容 二、个人形象 1.头发:短发,清洁、整齐,适当定型 2.精神饱满,目光对视,面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.穿工服,衣服整洁、穿着整齐 衣领整齐折好,不能直竖着 一般除了最上面第一个扣子外,其余扣子都必须扣好 5.裤子不能短过膝盖,不能有破洞、不能有脏污 男职员 个人形象 二、个人形象 女职员 个人形象 二、个人形象 1、站姿 2、坐姿 3、微笑 三、仪容仪表 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。 男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起。 站姿 三、仪容仪表  轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。 对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 座姿 三、仪容仪表 怎样移动椅子? 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。 研讨: 露几颗牙齿? 笑容 三、仪容仪表 问候 鞠躬 握手 访问客户 引路 乘车 用餐 礼貎用语 四、商务礼节 应主动问候。 问候时,看着对方眼睛,稍点一下头。 早晨上班见面时,互相问候“早晨好! ”、“早上好!”等(上午10点钟前)。 其他时间碰到时,也应面带微笑主动上前打招呼。 如“XXX经理,您好!” 四、商务礼节 问候 遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼; 遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。 男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。 四、商务礼节 鞠躬 顺序: 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间: 3—5秒为宜 力度: 不宜过大,但也不宜毫无力度 握手时,应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 握手 四、商务礼节 预约访问的时间、地点及目的 遵时守约到访问单位前台时,应先自我介绍 见到被访问者时,应鞠躬问候(初次见面,递上名片) 如遇到被访问者的上司,应主动起立问候(递上名片),会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成,告辞时,要与被访问者打招呼道别 访问客户 四、商务礼节 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍 在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 四、商务礼节 引路 司机驾驶时,位置尊贵度排行 主人亲自驾驶时,位置尊贵度排行 四、商务礼节

文档评论(0)

pfenejiarz + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档