001第1讲绪论.pptVIP

对旅游电子商务课的看法 1、一门相当实用的旅游技能、运用课程； 2、反映旅游发展的态势； 3、强调用管理学（企业管理、市场营销管理、政府管治、游客管理），辅之以经济学（营利分析）、信息技术学（网页制作与网站维护） 4、相关参考资料：巫宁“旅游信息化与电子商务经典案例”；annals of tourism research、tourism management、旅游学刊、中国旅游报相关电子商务论文、案例；相关旅游网站。 旅游经历与旅游信息、电子商务 1、2001年西北回民区进行旅游规划：网络景点信息少，按传统定票。 2、2003年西藏行（厦门——西安——兰州——西宁——格尔木——西藏——成都——福州）：网络景点信息参差不齐少，按传统旅游服务进行消费。 3、2004年云南行：信息量较多，但仍缺乏网络自助游线路。 4、2008年东南亚行：信息量大、充分，有不少博客提供较亲切的信息。景点的内容与宣传相吻合。旅游环境、氛围较好。 5、2009采用GPS在东南沿海旅行的经历：误差、失灵 0 绪论 一、什么是旅游电子商务？ 二、国外旅游电子商务的发展态势 三、我国旅游电子商务的发展态势 四、我国旅游电子商务的未来 一、什么是旅游电子商务？ UNWTO “旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享” 三个元素、二大优势、三大特点 1、三元素 （1）电子商务应用软硬件及其供应商 （2）旅游企业对旅游企业的在线服务模式“BtoB”服务商 （3）旅游企业对网络顾客的在线服务模式“BtoC”服务商 2、二大优势 （1）不用大规模的物流配送 （2）网络支付，使电子商务的各利益主体（旅游商品生产者、旅游者、旅游中介、银行）达成工赢。 3、三大特点 （1）信息汇集性 （2）产品有形性 （3）核心服务性 二、国外旅游电子商务的发展态势（以美国为例） 1、旅游网络发展迅速。 访问人数多，旅游网络经济快速发展。见表1 2、经营服务模式多样 （1）直接提供旅游产品与服务，如American Airline ; Uniited Airline ; Northwest Aiirline （2）中介服务，Yahoo; Excite ; Infoseek （3）一般的旅游信息网站 表1 用户超过10亿人以上的美国旅游网站 3、盈利方式多样 （1）广告收益。网站信息量大 ,信息质量高 ,能够获得较高的访问率 ,以此吸引网络广告。（2）交易收益。网站提供网上交易功能 ,从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。 （3）代收业务收益。网站为旅游服务单位提供网上展示服务 ,收取服务费用。 （4）合作伙伴收益。像许多社区网站一样 ,很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系等方面。 （5）运作方式 多样 旅游网站与大导航台独家合作分销。 品牌合作：最大的六个在线旅游代理商都有其品牌合作计划。 优惠战略：美国航空公司、饭店和汽车租赁公司一般都会在一定条件下给出具有诱惑力的折扣或优惠 ,这是市场竞争的结果。 网络广告 机票购买与递送。当机票的优惠和折扣信息有变化时 ,会实时地反映到中介服务商的数据库中。 电子机票。 交易佣金。旅游中介服务网站通过与航空公司、饭店、租车公司等签署协议 ,或利用航空公司的交易平台 ,或自行开发平台然后让服务提供商加盟进来 ,提供可交易的服务或产品 ,从中获得交易佣金。 表2、旅游网站与大导航台独家合作分销 三、我国旅游电子商务的发展态势 表3 我国主要旅游网站与业务 1、发展历程 （1）第一阶段为萌芽阶段 1996- 1998 。 我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年 ,1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后 ,各类旅游预订网站纷纷建立 ,行业规模逐渐扩大; （2）第二阶段为起步阶段(1999 – 2002) 。1999年 5月 ,携程旅行网 简称“携程”成立 ,可以说是这一阶段的一个标志。携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司 ,在当时被称为一个“没有门店的旅行社 ”,它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合 ,打造了具有极强竞争力的服务价值链 ,形成了全新的服务和业务模式。这种全新的模式和理念 ,拓展了旅游电子商务的发展模式 ,适应了旅游业的发展要求 ,对旅游业的发展起到了巨大的推动作用; 携程旅行网 （3）第三阶段为发展阶段 2003 - 2004 。该阶段以 2003年携程在美国纳斯达克成功上市为标志 ,当时也是互联网全面复苏的时期。在这个阶段中 ,中国旅游电子