电子商务顾客介面与.PDF

9 電子商務的顧客介面與 顧客關係       Part III 基礎篇 Windows 8 萬眾矚目的 Windows8 系統機款台灣上市開賣日(2012/10/26) ，在台灣的反 應卻未如預期熱烈。微軟 Windows 8 作業系統其所展現的動態磚畫面、桌面快 速切換、子母畫面視窗、圖片密碼、WindowsStore 市集，以及包含資訊新知、 生活休閒、影音娛樂體驗、投資理財及遊戲玩樂等各式 App ，皆提供使用者更 直覺性的使用方式。而Windows8 也保留傳統電腦桌面環境，使用者能自由穿梭 於新介面或傳統模式，以符合各種情境下使用。 微軟認為Windows8 為消費者帶來超越想像的全新使用體驗，無論是使用平 板或電腦、工作或玩樂，都能打造自己專屬的風格，並滿足個人獨特的需求。 Windows 8 具有開機即見開始畫面、使用者可訂選自己最關注的聯絡人、App 、 網站，並隨心所欲的分類群組，打造專屬自我的開始桌面等全新特點。也搭配 為觸控設計的InternetExplorer10 瀏覽器，和內建免費的雲端服務SkyDrive ，讓 使用者能感受到「世界隨你動」的樂趣。 雖然Windows 8 登場，但相關硬體機款的詢問度並不高。根據經銷商表示， 真正預購或購買的民眾很少，可能對於大多使用Windows7 的民眾來說，改變使 用習慣是一大挑戰，加上新機款價格約多出5,000 元，更是造成反應不如預期的 原因。不過，經銷商強調，目前民眾雖然沒有立即升級至Windows8 的迫切性， 現在可說是新機款的醞釀期，等 月中到 月的資訊月就可能有爆發性的成 11 12 長，因此相當看好新系統上市，而且僅須付費 439 元即可升級的誘因，將會吸 引更多消費者買單。 9-1 一、顧客導向經濟的三大法則 從供給面經濟，轉向需求面經濟，顧客掌控了經濟的發展，而在整個顧客導向 經濟中，存在著三大法則： 1. 顧客取得了控制權，他們開始重塑商業的面貌，並改變了產業的結構 與遊戲規則。企業再也無法完全掌控您企業的命運。感謝網際網路以 及行動商務，有了這些顧客現在可以隨時隨地的與企業做生意，當 9-2 然，我們的競爭者也是如此。透過電子化的方式，顧客可以隨時隨地 09 與企業互動。顧客催促企業加速採用新的資訊科技好讓他們更方便。 一旦顧客導向的力量開始推動，產業中的參與者別無選擇只有接受。 顧客開始要求企業改變定價、配銷通路、以及設計與遞送產品或服務 10 的方式。企業無法拒絕，而顧客也曉得自己擁有這樣的權力。無法符 合這些顧客期望的企業很快就會被淘汰出局。 11 2. 只有顧客關係（您現有的以及未來的顧客關係）代表一切：與你的顧 客建立又深又廣的關係，這就是你的顧客特許資產，將決定您企業的 價值。由於顧客取得了控制權，顧客將改變您我所熟悉的經濟面貌。 12 企業的價值將掌握在顧客手中，而顧客特許資產（customer franchise ） 將變成企業最急迫需要取得的資源。