体验是共同创造出来.PDFVIP

普拉哈拉德特辑 专家谈普拉哈拉德 长江商学院管理学教授 廖建文 体验是共同创造出来的 和许多著作等身的学者相比，普拉哈拉德 等）设计上千款不同的手机，希望打造出不同的产 的书著并不多。自 年与哈梅尔（ 品以满足不同人群的需求。 ）共同发表《公司的核心竞争力》起，普拉 然而，廖建文评价说，产品经济时代所基于 哈拉德一生只出版了四部著作。然而，在长江商 的假设是不合理的。每个人的经历、教育背景、所 学院管理学系教授廖建文看来，普拉哈拉德的远 处的人生阶段都不一样，为何期待这些人在使用 见卓识都浓缩在他为数不多的著作之中。 一种产品时，体验会一样呢？体验之为体验，正在 这其中，公司的核心竞争力、共同创造和 于其独特性，你的体验和我的体验不可比拟，这 金字塔底层的财富，都是颇具颠覆性的概念， 是其一；其二，体验是互动出来的。 对中国企业家的战略思考富有深远的意义。本 “一座小桥放在依山傍水的小溪上，跟放在 文，廖建文将为我们详解普氏的“共同创造（ 华山半山腰上，你的感觉一定非常不一样。”廖建 ）”概念。 文将小桥与产品作比，小桥是同一座，为什么你 的感觉、体验不一样？——那是因为小桥（可以理 从产品经济到体验经济 解为产品）和背景（可以理解为用户）做了一个互动， “共同创造”这个概念意思很简单，却极具 结果形成了独特的体验。 冲击力。廖建文建议将它放在不同经济阶段来考 同样的产品用户体验不同，并不意味着要为 虑。“如果说过去是产品服务阶段，未来必然是 每一个人打造一款个性化产品。“企业需要在产 体验经济时代的到来。”而共同创造，正是从产 品批量化与体验独特化之间找到一种平衡。”廖 品服务经济跨向体验经济的一把钥匙。 建文说。 在产品服务经济时代，企业的关注点在于如 这就意味着，从整个商业模式的角度讲，如 何打造一条价值链，使产品服务更加完善，满足 果要强调体验，顾客应该从价值链最尾端参与到 用户需求。从价值链链条来看，用户处于价值链 价值创造的每一个环节中去。用户参与得越早、 的最尾端，是被理解、被满足的状态。产品经济 越多，体验就越好。所以说，体验是共同创造出来 所立足的是这样一种假设，廖建文说，“它假设 的。 同一款产品带给用户的体验是一样的。”因此，诺 这就解释了，为何硬件性能不是最好的苹果 基亚会针对每一个细分市场（打工者、老人、白领 能把诺基亚上千款产品打得落花流水。苹 采访撰文 王苏娜 编辑 王苏娜 摄影 王国庆 102 October 2012 特别企划 端 如