企业管理咨询公司质量手册制度.docxVIP

目 录1.0 前言1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令1.3 公司简介2.0 引用标准3.0 有关术语4.0 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5.0 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6.0 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7.0 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关要求的确定7.2.2 与产品有关要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 测量和监控装置的控制8.0 测量、分析和改进8.1 总则8.2 测量和监控8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的测量和监控8.2.4 产品的测量和监控8.3 不合格控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件1 程序文件清单附件2质量方针和目标附件3组织及质量管理体系结构图附件4各主要岗位的职责和权限附件5管理者代表任命书附件6质量管理体系职能分配表附件7产品实现流程图1.0前言1.1手册说明本手册按照GB/T19001：2008 idt ISO9001:2008标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经总经理批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，不存在着外包过程。本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式,作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号）,受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。质量手册每年由管理者代表组织评审一次，总经理认为有必要时也可随时组织评审。质量手册的管理执行本公司《文件控制程序》的规定。1.2质 量 手 册 颁 布 令为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照GB/T19001：2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系—要求》，编制了“质量手册”和“程序文件”、“工作指导文件”等一系列体系管理文件。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品实现过程和支持过程的顺序和相互关系，以及对它们的管理和控制办法。“质量手册”发布了本公司的“质量方针、质量目标”，它是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体职工努力追求的目标和过程活动的准则。总经理授权管理者代表负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改进，组织对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。昆山红涛企业管理咨询有限公司总经理批准日期：1.3 公司简介略2.0引用标准2.1 GB/T19001：2008 idt ISO9001:2008质量管理体系—要求2.2 ISO9000:2008质量管理体系—基础和术语3.0有关术语3.1质量术语本手册有关质量管理方面的术语直接采用GB/T19001：2008 idt ISO9001:2008中给出的术语标准，当GB/T19001：2008 idt ISO9001:2008出现修改时,这些术语自动以修改后最新发布的术语标准为准。3.2专业术语质量管理体系-建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。质量管理－指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。质量策划－质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。质量控制－质量管理的一部分，致力于达到质量要求。质量改进－质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。4.0质量管理体系4.1总要求1）为了确保产品满足顾客要求，本公司采用过程方法对产品形成的各过程进行管理。同时按照ISO9001：