教案4s店电话招揽话术.pptVIP

天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段  根据用户反馈原因制订的话术： 1.1服务店价格贵 应对话术：服务店的价格都是明码标价的，而且我店跟长安等微车比较过工时及相关配件价格，长安换机油机滤的工时是60元，我们店才收费30元。五菱的价格总体来说还是偏低的。如果加入我们的会员，会员期间来店维修保养工时和指定配件都有优惠。建议您下次来店维修保养之前提前一天拨约，工时给你打八折（事故车除外）您看怎么样？ 1.2朋友是开维修厂的，在外面做不花钱 招揽话术：4S店的配件都是原厂正规配件，质量有保证，服务店的维修工具和维修技术更规范更专业，车辆出现问题最好还是来服务店进行维修，您提前预约保养维修，工时可以优惠，您看怎么样？ 1.3服务店技术差 客户表示：车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好，对服务店都没有信心了。 招揽话术：维修技师需要不断的进行培训和考核，目前我们服务店的技师都是经过专业认证的，如果您预约来店，我们尽量安排资深技师为您的车辆进行维修，您看怎么样。如果是服务店解决不了的技术问题，我们可以向厂家提交，尽最大努力为您解决车辆问题。 1.4对服务态度不满意 招揽话术：很抱歉，可能之前您来店有过不愉快的事情，造成您对服务店的服务不满意。服务店现在对员工的礼貌及接待水平都是定期考核的，关于服务水平上面我们有了很大的提升。这样吧，服务店可以免费帮您做一次全车检测，您看您什么时候方便过来？我可以帮您预约安排服务顾问给您接车。 1.5家是县城的，离服务店太远，不方便去服务店。 招揽话术：车辆有问题最好是来服务店进行维修保养，下次您来店先预约，我们提前给你预留工位，这样对您也方便。 还未做保养 询问未做保养的原因及回店意愿、不愿回店的原因，告知正常做定保有助于保护车辆，其他话术同1； 招揽话术：正常做定保有助于保护您的车辆，您看需要我为您预约吗？  四、方案实施效果 从2014年12月到4月的流失招揽数量和当月回厂数量进行分析： 招揽时间 一月 二月 三月 四月 招揽数量 382　 345　 289 312　 本月流失客户回厂数 　32 38　 27 　33 流失客户当月回店率 8.38　 11　 9.34 10.57　 本月进厂车辆 1360 　1256 1407 1426　 产生工时费用（单位/元） 3300　 　4260 2806 　3752 流失客户经过招揽后当月回店率总体呈上升趋势,说明流失客户的招揽提高了服务店的进厂量，促进了售后产值的提升。 * 1 4 谢 谢！ 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母