物业管理公司品质工作手册.docxVIP

重庆**物业管理有限公司文件编号： 0版本/修改状态：A/0 工作手册 品质工作手册目录 第1页 共2页序号文件名文件编号版本修改状态一品质工作岗位设置图AC-QEC-PZ-01A0二品质板块工作职责AC-QEC-PZ-02A01品质板块工作质量目标AC-QEC-PZ-02.01A02品质板块例行工作AC-QEC-PZ-02.02A03物业品质工作业务界面AC-QEC-PZ-02.03A04物业品质工作流程图AC-QEC-PZ-02.04A05物业品质工作管理原则AC-QEC-PZ-02.05A06物业品质管理工作总要求AC-QEC-PZ-02.06A0三品质各岗位职责AC-QEC-PZ-03A01品质工程师岗位职责AC-QEC-PZ-03.01A02品质主管岗位职责AC-QEC-PZ-03.02A0四品质各岗位说明书AC-QEC-PZ-04A01品质工程师岗位说明书AC-QEC-PZ-04.01A02品质主管岗位说明书AC-QEC-PZ-04.02A0五质量环境管理体系文件编写规范AC-QEC-PZ-05A01质量环境管理体系文件结构及代码AC-QEC-PZ-05.01A02质量环境管理体系文件编写、审核及批准发布AC-QEC-PZ-05.02A0六质量环境管理体系文件管理规范AC-QEC-PZ-06A01质量环境管理体系文件的更改控制AC-QEC-PZ-06.01A02作废失效质量环境管理体系文件的处置、归档AC-QEC-PZ-06.02A0七质量环境体系记录管理规范AC-QEC-PZ-07A0八重要环境控制点管理规范AC-QEC-PZ-08A01重要环境控制点的编制及重点环境控制一览表管理AC-QEC-PZ-08.01A02重要环境控制点检查、异常情况处理AC-QEC-PZ-08.02A0九环境事故处理管理规范AC-QEC-PZ-09A0十服务质量督导检查工作规范AC-QEC-PZ-10A01服务质量督导检查分类、检查方式、频次及策划AC-QEC-PZ-10.01A02服务质量督导检查工作准备及实施AC-QEC-PZ-10.02A03服务质量巡检记录及分析改进督导报告AC-QEC-PZ-10.03A04纠正措施控制程序（纠正、改进实施、验证、记录、归档）AC-QEC-PZ-10.04A0十一质量环境体系检查管理规范AC-QEC-PZ-11A01品质巡检工作程序AC-QEC-PZ-11.01A0十二内部审核控制程序AC-QEC-PZ-12A0十三管理评审控制程序AC-QEC-PZ-13A0十四客户满意度测量评价控制程序AC-QEC-PZ-14A0十五外委单位服务管理考核AC-QEC-PZ-15A0十六品质管理工作奖惩则AC-QEC-PZ-16A0十六质量环境体系工作运行记录清单AC-QEC-PZ-17A0重庆***物业管理有限公司文件编号：AC-QEC-PZ-01版本/修改状态：A/0工作手册品质工作岗位设置图第1页 共1页 品质工作岗位设置图品质工程师品质主管综合部经理综合部重庆***物业管理有限公司文件编号：AC-QEC-PZ-02版本/修改状态：A/0工作手册 品质板块工作职责第1页 共2页1. 0质量环境管理体系根据公司战略规划、策划并建立公司质量环境管理体系，设计和维护质量环境管理体系；组织编制/修订质量环境流程及规范；组织评审质量环境管理体系文件；组织定期对内\对外审核质量环境管理体系，确保体系得以有效运行；负责按公司质量环境管理体系执行日常检查和监督，提出改进意见；向管理层提供改善建议。2.0文件管理负责公司质量环境管理体系文件的汇总、编制、修改、报批、发放、登记、存档、销毁等工作。3. 0协助客户投诉处理规范客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程；建立客户投诉和接待服务规范；记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案；对客户投诉进行分类和分析处理，并将分析处理结果反馈相关部门；组织协调相关部门处理客户投诉，并跟踪处理结果；定期对客户投诉进行分析，提出改善建议。4.0客户满意度调查开展公司的客户满意度调查活动；分析客户满意度调查结果，并定期向管理层报告；将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，提出改进建议和要求。5.0相关法律事务管理a) 开展物业服务相关法律的收集和法律知识培训；b) 负责公司品质工作手册的制定修订和合法性审查工作；重庆***物业管理有限公司文件编号：AC-QEC-PZ-02版本/修改状态：A/0工作手册 品质板块工作职责第2页 共2页6.0其它协助分公司做好客户关系维护；负责对外包服务供应商合同的服务品质履约情况进行监督；负责本板块员工专业技能、服务等方面的培训。文件名称文件编号：AC-QEC-PZ-0