物业管理公司质量程序文件C版.docxVIP

程序文件清单序号 文件名称 文件编码 归口部门 页码01程序文件修改记录 品质监察部402文件控制程序 AAA/CD·CX-423 品质监察部503记录控制程序 AAA/CD·CX-424 品质监察部1004管理评审控制程序 AAA/CD·CX-560 总经理1305人力资源控制程序 AAA/CD·CX-620 人力资源部1706与顾客有关的过程控制程序 AAA/CD·CX-720 经营拓展/项目部3107回访投诉处理程序 AAA/CD·CX-723 品质监察部3709设计和开发控制程序 AAA/CD·CX-730 经营拓展部4108采购控制程序 AAA/CD·CX-740 经营拓展部4610物业服务提供控制程序 AAA/CD·CX-750 品质监察部5011标识和可追溯性控制程序 AAA/CD·CX-753 品质监察部5312内部审核控制程序 AAA/CD·CX-822 管代/品质监察部5613物业服务监视和测量控制程序AAA/CD·CX-824 品质监察部6114不合格物业服务控制程序 AAA/CD·CX-830 品质监察部6415改进措施控制程序 AAA/CD·CX-850 品质监察部6701程序文件修改记录序号修改通知单编号修改章节条内容修改后版本/状态修改人及日期审核人及日期批准人及日期102文件控制程序目的对与公司的质量体系有关的文件资料进行控制，确保文件资料的适宜性、有效性。适用范围适用于质量体系有关的所有文件资料的控制，包括适当的外来文件。职责管理者代表负责组织相关部门编制、更改和审核质量手册、程序文件。总经理负责批准、发布质量手册和程序文件。品质监察部负责质量手册、程序文件、支持性管理文件的编目、实施更改。并负责文件归档和发放。各部门主管负责本部门与质量管理体系有关文件（如工作文件、记录）的编制和审核、使用和保管。品质监察部负责外来政策法规文件的管控。外来文件：国家、地方性法律法规和标准，上级行政主管部门及行业协会下发的政策规范性文件，上级公司下发的各种文件等；程序要点文件的分类和编码规则文件的分类质量手册；（一级文件）程序文件；（二级文件）工作文件(包括作业文件、规范、管理制度等)（三级文件的一部分）；记录文件（各种表单等，属三级文件的一部分，具体按《记录控制程序》执行）；外来文件：顾客提供的文件及各类标准和必要的法律法规（属三级文件的一部分，由综合管理部负责归口管理）；内部其它管理性文件和红头文件（属三级文件的一部分，不纳入质量管理体系文件）。文件的编制 4.2.1质量手册、程序文件由管理者代表负责组织相关部门编制。体系文件版本编制办法体系文件版本格式为：公司代码为（AAA），成都区域（CD），各职能部门均用拼音缩写；C/1 ，C为版本号，若C版体系文件有大幅度变动则更换为D版本，依次类推；1为修订次数，未修订为0次，修订一次为1，如此类推……4.3体系文件的编号法质量手册 AAA/CD﹒SC—01 C/1程序文件 AAA/CD﹒CX—01 C/1企业外来文件 AAA/CD﹒WL—01 C/1部门文件 AAA/CD﹒XX－01 C/1项目文件 AAA/CD﹒XXXX—KF—01 C/1营地项目 AAA/YD﹒XXXX—KF—01 C/1支持性文件： AAA/CD﹒PZ—ZC—PZ01—01 C/1记录文件：部门记录文件： AAA/CD﹒PZ—JL—PZ01—01 C/1项目记录文件： AAA/CD﹒SDDS—JL—KF01—01 C/1项目支持文件： AAA/CD﹒SDDS—ZC—KF01—01 C/1文件编写规范A．编写要点：a.组织架构b.岗位职责c.管理制度(规程)d.支持性文件e.质量记录表格B．章节编码：11.11.1.1A.a.……工作文件中的管理制