电视购物投诉数量激增.pptx

每天打开电视机，在不同频道、不同时段总能看到不同的电视购物广告。记者从市消协了解到， 2010 年上半年，市消协接到的有关电视购物的投诉数量;呈激增态势，占投诉总量的35%。案例 买手机送千元话费 “‘新苹果’手机，款式新颖，录音、拍照、无线上网等功能一应俱全，市场价3990 元，;现在厂家促销只要299 元，加上运费也不过338 元!只要您在3 分钟内打进电话，另外再赠送1000 元手机充值卡!” 前日上午，邓女士苦笑;着向记者讲述了电视购物过程。5 月16 日晚上11 时左右，一则正在播放的电视购物广告吸引了邓女士。花299 元钱买个新款手机，这简直就是天;上掉馅饼。于是，邓女士拨通了屏幕上的电话，电话那边，一个操着北方口音的男子说“您已经成功订购了手机一部，总价299 元，由于您在3 分钟内拨;打电话，另送你1000 元充值卡。我们将在三天内送货上门，货到付款!我们保证七天内将无条件退货!”随后，邓女士把联系方法及地址告诉了对方。两;天后，快递公司给她送来了手机。手机款式还算新颖，也能打电话，可是充值卡充值不了，打电话去咨询，对方表示公司与通信公司合作，这些充值卡在公司内;网充值，或许您操作不当才充值不成功，我们也可以帮您代充，但需要手续费200 元。为了千元话费，邓女士去银行汇了200 元。一个小时后，对方打;来电话询问话费是否到账，邓女士表示没有，对方说可能是系统繁忙，请等一等。第二天，邓女士发现话费还没到账，又打电话过去咨询。对方说，可能是您的;手机号码不能在我们内网充值，公司需要帮您到通信公司充值，这样得多加100 元的手续费，等钱汇过去后，话费还是没着落。再次打电话过去，对方却说;需要500 元的人工充值费，到这里邓女士才醒悟，自己上当了。一个星期后手机不能正常使用，屏幕不显，通话时声音也听不清楚。打电话去该公司要求退;货，对方表示已过了7 天，不能退货，可以换一部手机，但需要500 元的相关费用。揭秘 电视购物三大骗术市消委会主任刘启基为此向广大消费者揭开;电视购物的种种骗术。骗术一：夸大其辞、偷天换日。广告吹嘘该款手机功能齐全、国际技术、超值特卖，其实是一些小作坊里生产出来的山寨手机、翻新手机;或者水货。主持人声嘶力竭宣称的足金项链，实际是镀金项链。同时，利用读音相似的方法，口头上把PD(钯金)饰品读成PT(铂金)饰品，引人上当。骗;术二：利用快递公司先付钱后验货的特点耍诈。电视购物广告中所宣称的付款方式几乎清一色是“货到付款”，这种交易方式无疑让消费者觉得放心，但在实际;交易过程中，消费者却不能先验货再付款，快递员均要求先付钱才能开箱验货，这就造成了一旦交钱，货物出现问题后，快递员不负责，只有找商家。而索赔将;是一个漫长的过程，把消费者拖得筋疲力尽，最终放弃维权。骗术三：隐藏地址及委托生产。不向消费者透露公司地址，而且很多电视购物公司连注册的地址都;是假的。很多电视购物公司在不同的地方都注册有公司，比如说给北京的消费者送货时，出具的票据或送货单是上海公司的。而一般来说电视购物公司从来不自;己生产产品，如果决定要做某类产品，就随便找个厂家委托生产。比如被曝光的“足下抽脂贴”，生产厂家是天津的，而真正策划、销售的却是北京的一家公司;。这样在整个链条中就出现了三方：销售者、生产者、广告发布者，这给行政部门查处造成极大的困难。本报记者 朱许龙 文/图;全文完！谢谢观赏与支持！