管理心理学第四章 管理沟通.pptVIP

切身体会 什么是沟通？ 你觉得自己的沟通能力如何？ 你运用的沟通技巧有哪些？ 测测你的沟通能力 具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。 ?以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。想测一下你的沟通能力吗?那就开始吧！ 1．你跟新同学打成一片一般需要多少天?　　A．一天　　B．一个星期　　C．十天甚至更久 ?2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：　　A．礼貌地要求他们不要这样做。　　B．置之不理。　　C．气愤地走下台。 ?3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：　　A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。　　B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。　　C．偷偷从后门溜出去。 ?4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：　　A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”　　B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!”　　C．故意听不见，跑出教室。 5．开学不久你就被同学选为班长，你会：　　A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。　　B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。　　C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。 6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你会说：　　A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?”　　B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”　　C．“那你就别说好了。” ?7．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：　　A．大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!”　　B．勉强接受，但工作中决不配合。　　C．坚决向老师抗议。宁可不做。 ?8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：　　A．立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。”　　B．坚持下去，不赢不休。　　C．愤然退场，不欢而散。 计分方法：选A计3分，选B计2分，选C计1分。 ??? 解析：???8—12分　　表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。 ???13—19分　　表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。 ???20—24分表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。 上行沟通 指的是组织中信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的书面或者口头报告。 上行沟通有助于管理者了解下属需要，获取对自己下达的指示或命令是否正确以及是否得到如是贯彻的反馈信息。 下行沟通和平行沟通 下行沟通指的是组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。是传统组织中最主要的沟通流向。 通常以命令的方式传达上次多决定的政策、计划、规划之类的信息。 平行沟通指的是组织中同一层次不同部门之间的沟通。 正式沟通的优点和缺点 优点：效果好、比较严肃、有较强的约束力、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要和权威的信息都应当采用这种方式。 缺点：依靠组织的层层传递，速度慢，比较刻板、不灵活。 混合式沟通：员工会议、换班前的总结、电子信件、绩效评估。 E-沟通的六个特点 1、从表现方式上看，电子沟通主要采用视屏会议、电子报纸、互联网及组织内部网等进行沟通，它使组织内的电子化书面沟通形式多于口头沟通形式。 2、从信息传递速度上看，电子沟通加强了企业即时输出和即时回收信息的能力，实现了书面信息能以面对面或电话式的口头信息一样的快捷速度传递。 3、从沟通的范围看，电子沟通实现了远距离、跨地域的即时沟通，方便跨国公司、集团公司的沟通运作，并大大降低成本。 4、从沟通的网络来看，电子沟通使员工在组织内可以跨越纵向层级工作，从而实现了在组织内全通道开放式的沟通网络，模糊了组织内的地位等级界限，对中层管理人员的地位造成挑战。 5、从沟通造成的影响来看，电子沟通使员工可以在家里或其他地方工作，并使员