组织行为学 第2章 个体间的差异.pptVIP

组织行为学 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 授课教师：林英晖 副教授 开课学院：国际工商与管理学院 Define the key biographical characteristics. Identify various types of ability. Define emotion and emotional intelligence. Define personality. . 2.1 人口统计学特征 国籍与民族（种族） 定义：一国国民占主导地位的性格特点。烙印、根植在绝大部分国民身上的共有的性格特征，具有跨时间、跨空间（同一国内）以及跨情景的一致性。 思考：中国人的国民性？ Have a try! 籍贯 不同地域的人群也会有着不同的性格特质，导致行为上的差异。 上海？ 香港？ 北京？ 年龄 心理年龄与生理年龄 年龄与工作绩效的关系 毛头小子、黄毛丫头 嘴上没毛，办事不牢 少不更事 You cannot teach old dogs new tricks 年龄与工作态度、出勤率的关系 性别 你心目中的女性是？男性是？ 温柔、服从、挑战权威、勇敢、进取、团队意识、独立、善良、威严。。。 研究发现：男性与女性存在差别，但是这种差别没有我们想象大，对于工作绩效的影响也不显著。 事实上，以为有些发现男女工作绩效等方面有差异，这种差异的来源往往不是客观生理因素决定的，而是一种社会刻板印象干扰而形成的。 其他变量 婚姻状况 工作时间 教育背景 生理条件 身高 体重 。。。 人物素描1 性别：男 年龄：20岁 种族：黑人 家庭背景：贫穷多兄弟；父母离异；与父亲生活 教育：高中毕业正在申请大学（中途有辍学） 你选哪一个做你的朋友？为什么？ 传记特点与因变量的关系 2.2 能力 2.2.1 能力的界定 2.2.3 体质能力（physical ability） 基本的体质能力 2.2.4 能力---工作的匹配 2.3 情绪与情绪智力 2.3.1 相关概念 情绪（emotion）：与人或事相关联的人类强烈的情感 心境（mood）：缺乏情景背景的人类较弱的人类情感 情绪劳动：组织中员工为了工作需要而做出的情绪上的付出。 Call center 接线员 医生 过度的情绪劳动会导致心理压力过大，产生职业病等，解决方法（补偿理论） 自我调节，医生的面孔 其他渠道的宣泄 2.3.2 情绪维度 2.3.3 情绪智力 Mayer和Salovey的情绪智力理论 Bar-On的情绪智力理论 Goleman的情绪智力理论。 Mayer和Salovey的情绪智力模型 定义：准确地觉察、评价和表达情绪的能力;接近并产生感情以促进思维的能力;理解情绪及情绪知识的能 力;以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。 具体包括: Goleman的情绪智力模型 定义:识别自己和他人情绪的能力,自我激励能力,管理自身 情绪和人际关系中情绪的能力。 具体包括： Bar-On的情绪智力模型 约2000年前，希腊哲学家泰奥弗拉斯托斯问道：“所有的希腊人都生活在同一个天空下，所有的希腊人都接受相同的教育，却为何有形形色色的性格降临到我们身上？” 一句广为引用的谚语说到，从某些方面来说，每一个人都（1）像所有的人；（2）像一些人；（3）不像任何人。 人格理论常常描述人们有何共同之处，有何区别。要了解一个人的人格特质，就是既要弄明白这个人与别人的共同之处，又要弄明白他的独特之处。 2.4.1 人格的定义 2.4.2 人格的决定因素 2.4.3 人格的结构 不同的学派观点不同，差异较大。 弗洛伊德 特质论 AB型人格 Big five MBTI A型性格 １．运动、走路和吃饭的节奏很快； ? ２．对很多事情的进展速度感到不耐烦 ? ３．总是试图同时做两件以上的事情； ? ４．无法处理休闲时光； ? ５．着迷于数字，他们的成功是以每件 事中自己获益多少来衡量的。 B型性格 1．从来不曾有时间上的紧迫感以及其他 类似的不适感； 2．认为没有必要表现或讨论自己的成就 和业绩，除非环境要求如此； 3．充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一 切代价实现自己的最佳水平； 4.充分放松而不感内疚。 Big five人格特质 第一，外向性(extroversion)。西方人首先想到的就是，他的外在的行为表现，也就是外向还是内向。这个英文的词也很有意思，energetic——是不是充满活力，talkative一是不是非常愿意跟别人交流。也就是说，当描述自己的时候，他首先想到的是我留给别人的印象是什么，我的外在表现的特点是什么。