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EEI讀書報告 / 鍾穎 LOGO EEI讀書報告 / 鍾穎 保安人员培训 人力资源白好好 2010-3-18 河南合众汇金实业有限公司 */24 培训纲要 保安礼仪规范总要求 仪容仪表规范 保安人员岗位职责 车辆出入管理制度 神秘访客考核项 站姿与经理 职业化引导 */24 保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁， 站姿端正， 仪态严谨， 表情庄敬， 步履稳重， 目光有神， 操作规范， 军警风纪。 */24 ① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将 手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 二、仪容仪表 */24 三、保安岗位职责 1、绝对要服从上级命令，执行其工作任务； 2、加强工作责任心，严格履行工作岗位职责； 3、工作认真细致，兢兢业业、任劳任怨； 4、应24小时执行不辍，时刻维护公司的利益，做到谨言慎行，服装整洁； 5、加强安全责任，保守机密不得向无关人员泄露公司的内部情况； 6、认真钻研，提高业务水平，值班时积极妥善处理本职责 范围内的一切业务； 7、负责维护公司院内的公共安全、预防各种事故的发生； */24 8、负责进出公司车辆的检查、放行及管理事项； 9、负责进出公司物品的检查及放行； 10、负责防火、防盗、防破坏、防突发事件、防水之应对措施。 */24 ***五、车辆出入管理制度 1、外部车辆进入公司时，必须登记，包括车牌号、车型，凭门卫发放车辆出入证后方可进入。所有车辆外出均需有出入证或相关部门开据的出门证，及相关票据门卫留存联，否则不得放行。 2、司乘人员要自觉遵守企业规章制度，服从门卫人员的管理，按照指定位置停放车辆，不得随意乱放，不得在厂区内倾倒垃圾、吸烟。 3、车辆出入证不得转借、损坏、丢失，一经发现，将对门卫人员进行处罚。 4、禁止非机动车乱停乱放，应指挥车主按指定的地点摆放。 5、公司内部车辆出门，要认真检查派车单；如无派车单，有权拒绝车辆出门。 */24 六、****客人到访应做到 1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，起身问好；应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后指引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是售后服务。 3、 将来客信息通过耳麦等告知经销商及其他工作人员，如泊车员和接待员。 另， 值岗时遇公司同事经过值班岗位时，应微笑并问候。 */24 七、站姿与敬礼 “看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪歪扭扭地站着，差远了啊！” 标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。 */24 ——敬礼 要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 */24 八、职业化引导 车辆驶入时—— “您好，是看车还是保养？” → a、“看车啊，展厅在这边，您把停这里吧。”（手势指引） b、“保养啊，您一直走，前边是维修车间——”（手势指引） 车辆出门时——“您好，请出示一下您的出门证” →“先生/女士，请慢走。” */24 九、现场演练 1、微笑练习； 2、站姿与敬礼，相互指正和练习； 3、面对来访者，职业化引导； 4、车辆出门时演练。 */24 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要