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配送管理实务第五章 配送中心作业管理（上）
第五章 配送中心作业管理 （上） 【本章要点】本章主要包括配送中心作业应该坚持的指导思想和作业原则，以及配送中心所涉及的订单处理作业、进货作业、储存作业、装卸搬运作业等相应的作业活动。 * 第一节 配送中心作业管理概述 第二节 订单处理 第三节 进货作业管理 第四节 储存作业 第五节 装卸搬运作业管理 第一节 配送中心作业管理概述 一、配送中心作业的指导思想和原则 （一）指导思想 物流配送中心作业的指导思想为：以客户服务为中心，做到“两好”、“四快”、“四统一”。 “两好”：客户服务好、在库货物保管好。 “四快”：入库验收快、出库发运快、财务结算快、解决问题快。 “四统一”：统一服务标准、统一流程、统一单证、统一岗位。 第一节 配送中心作业管理概述 一、配送中心作业的指导思想和原则 （二）作业原则 １．准确 ２．及时 ３．经济 ４．安全 （三）多仓库物流配送中心的作业管理原则 １．统一服务和作业标准 ２．统一和规范作业流程 ３．统一作业单证 ４．统一部门和岗位设置 第一节 配送中心作业管理概述 二、配送中心作业发展的新趋势 １．作业的信息化和标准化趋势 ２．作业的社会化趋势 ３．作业的专业化趋势 ４．作业的柔性化趋势 ５．作业的多功能化趋势 ６．作业的环保化趋势 第二节 订单处理 一、订单处理的概念 由接到客户订货开始到准备出货之间的作业阶段，称为订单处理。客户订单是配送中心所有业务活动的起点。 第二节 订单处理 二、订单处理的一般流程 第二节 订单处理 三、订单处理的合理化 １．持续改善顾客关系 ２．持续降低平均订货周期前置时间 ３．持续降低运作成本 ４．及时输出发货单和会计账目 ５．随时提供订单的处理情况 ６．控制和解决订单作业中的“波峰”现象 第三节 进货作业管理 一、进货作业系统设计原则 二、进货时考虑的因素 三、进货作业程序 １．收货操作程序和要求 ２．进货标识应用 四、商品验收检查 １．商品验收的标准 ２．确定抽检比例的依据 ３．商品验收的作业内容 ４．验收差异的作业处理 第三节 进货作业管理 第四节 储存作业 一、储存作业的目标和原则 （一）储存作业的目标 （二）储存作业的原则 二、储位规划 （一）配送中心分区 （二）储位确定 １．根据商品周转率确定储位 ２．根据商品相关性确定储位 ３．根据商品特性确定储位 ４．根据商品体积、重量特性确定储位 ５．根据商品先进先出的原则确定储位 （三）储位编号 １．区段式编号 ２．商品群别方式编码 ３．地址式编码 ４．坐标式编号 三、储存策略 １．定位存放 ２．随机存放 ３．分类存放 ４．分类随机存放 ５．共同存放 第四节 储存作业 *
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