酒店通信应用解决方案V1.0-20100301.pptVIP

酒店业现状 中国酒店业2002年星级酒店就增加到8880家。外资酒店将继续保持优势，国际上排名前10位的跨国连锁饭店集团在我国已经全部挂牌，引入国际知名酒店品牌已成为国际化程度的一个重要标志。????内资酒店大多集中在中低档领域。而在中低档领域，外资酒店还未采取行动。近几年来，中国酒店业开始注意集团化问题。截止到2002年底，中国共有110余家酒店管理公司，管理酒店700余家，星级酒店集团化程度达7.2%。但中国酒店业集团化的状态和国际酒店集团相比，仍有很大差距，未形成大的联合舰队。????? 酒店在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后，使得行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面上。????国有饭店企业的改制问题由于受投资主体、人员分流、历史包袱、管理体制等诸多问题的影响，还不能适应市场经济的要求，如果这种现象不尽快改变，将很难在市场竞争中站稳并生存。 酒店通信需求 酒店通信机遇 到2008年，北京市旅游饭店业将完成在申奥报告中关于饭店方面的承诺：即星级饭店总数达到800家，客房13万间，为此，今后几年内，星级饭店的客房数量将按7%左右的速度增长，将新开18家五星级酒店，一至三星级酒店总数将达到690家，占酒店总数的86.25%。 许多著名国际管理集团，如：凯悦Haytt、万豪Marriott、香格里拉Shangri-la、丽兹-卡尔顿Ritz-Carlton、豪生Howard Johnson等积极抢占中 国酒店市场。 到2008年，我国中低档酒店数量虽然很多，但和国际标准相差很远。中国拥有24万多个大中小酒店、宾馆、招待所等住宿设施，其中1万左右是星级酒店。有23万多家、96%以上的住宿设施未进入星级评定范围。所以，改造现存的中、小酒店，使其符合国际标准，这是将来酒店行业建设上的重点。???? 面对日益激烈的市场竞争，把更多的用户更紧地抓在手中是所有酒店销售部门的梦想。如果酒店能通过电话、传真、e-mail、 Internet提供实时预订服务，客户越容易和你做生意，他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的电子商务系统。 酒店业面临的竞争和挑战 发展并保持品牌的忠诚度和差异性 增加收入( 并保证利润) 客户越来越挑剔，对酒店的期望值越来越高 提高客户满意度，提供个性化的服务 改善运行效率，并提高员工生产率 改善、提高客人安全感 扩大经济规模，优化投资 计费台功能 计费台是一套运行于酒店用户内部的客户端计费软件，它从话单服务器下载话单保存到本地，根据本地设置的计费矩阵和费率对话单进行批价计费和结账，并提供查询和统计功能； 计费台功能包括：话单的采集与处理（1分钟实时下载，实时串口传输，话单结算）、计费矩阵的配置（市话、区间、长途、国际计费类别，主被叫灵活组合设置）、灵活的费率设置（N+1费率设置，时间段优惠设置，节假日优惠设置）、话单的查询与统计（可保存至文件）、节假日设置、优惠时间段设置以及操作员和权限管理等 酒店通WEB管理功能 分级的Web管理系统 电信管理员/营业员 系统设置 业务受理 用户开户 用户管理 用户数据设置 权限管理 酒店管理员 话机管理 话机业务设置 通话权限设置 通话功能设置（呼转，筛选，限制） 房客 通话功能设置 免打扰 典型组网结构 涉及到的功能节点包括： 酒店通产品优势-集中托管式部署 酒店通业务是面向电信运营商针对中小型商务酒店以及商务公寓、中高档酒店提供的一项集中计费、实时结费的酒店客房电话业务。酒店客户可以使用现有的电信运营商的固定直线电话(PSTN/NGN)作为酒店对外的统一号码，也可以重新申请新的指定号段号码作为酒店统一对外号码。客房电话也是电信运营商DID直线电话，在酒店内部实现短号互拨。 提供连锁酒店多系统的联合管理，以及运营商统一托管维护能力。 酒店通主要是实现了由运营商直接托管式提供酒店语音通信应用、由运营商统一管理、统一部署、方便维护，酒店不再需要单独部署PBX小交换机，节省了酒店的投资及维护成本。 顺应运营商网络发展所需 随着NGN软交换网络逐渐成熟，网络核心层都在以软交换为主，同时运营商在不断更新扩展IP网络，这使得NGN终端用户接入变得方便灵活，后续终端的部署将以NGN用户为主，如：AG、IAD、SIP终端、视频终端等，但NGN系统还不能像现有的PBX提供全面的酒店应用功能，酒店通产品配合软交换可以完全解决以上问题，提供灵活的酒店语音应用服务、如话务台、计费台、与PMS系统接口等。 提高运营商大客户忠诚度 以前酒店自购PBX交换机只是租用运营商的中继，在竞争激烈的市场中客户有随时更换选择另一运营商的可能，酒店通平台提供的酒店应用服务是一个集中式的托管服务，这样很大程度的