中国移动助学社会实践调查报告.doc

中国移动助学社会实践调查报告 经管系06审计班 邱锦翔 “携手你我，让希望代代相传——万名大学生勤工俭学，十万名贫困中小学生助学计划”的活动，活动由广东省教育厅和中国移动广东公司共同主办，投入专项资金5000万元，搭建勤工俭学平台，在全省范围内招募1万名大学生（贫困学生、低年级学生优先），通过勤工俭学方式参与公司服务厅、服务热线、户外营销推广等工作。同时鼓励参与本活动的学生每工作1小时即捐助1元钱（以自愿为原则），给十万贫困中小学生（含中职教育）助学，用自己勤劳的双手和辛勤的劳动帮助社会上更多的人，实现手拉手的爱心传递，营造懂得感恩、充满爱心的社会风气。 在07年3月看到移动助学招人，我就拿了一份报名表，最终因为许多原因没填，同年4月再招时，我毫不犹豫地填了报名表。两个星期过后我们就接受了面试，在两百多人当中我荣幸的通过，因为时间比较紧迫，我们这批是没经过培训直接上岗，当然我们两三天内就熟悉了业务办理的相关流程，并在之后的工作中积累和学习了更多的中国移动通讯的相关业务。 此时，我仍在中国移动广东惠城分公司下埔服务厅工作着，一直利用自己的空闲课外时间进行勤工俭学活动，并打算签约实践到大四。在中国移动兼职的这段时间我收获的不仅仅是金钱，还有工作经验。在工作过程中，我学会了如何和同事融洽相处，如何和顾客沟通，如何平息顾客的怒火，最重要的是学会了如何处理各种突发事件。在中国移动工作的这个经历丰富了我的简历，为我毕业以后找工作增加了一个很有分量的砝码。08年5月我就拿到了《爱心传递社会实践证书》，心中无法压抑那份激动的心情。 体验的方式是，普通高校的在校学生，利于课余时间进行勤工俭学，非全日制工作。每天工作时间不超过5小时，累计每周不超过30小时（不影响学生的正常学业）。 活动再次升级——爱心启动基金。中国移动公司针对07年入学的新生推出预支1000元“爱心启动基金”的服务项目，让贫困学生初进校园就能通过积极参与社会实践，获得大学生的基本资金保障，不用为生活费发愁。 岗位设置，1、在服务厅、体验店、 品牌店等实体渠道：迎宾岗，在服务厅门口迎送客户，引导客户使用排队设备；咨询岗，在大堂接受客户对于业务的咨询，引导客户使用自助服务设备；新业务体验推广岗，协助客户进行体验，推荐新业务，回答客户针对新业务的咨询；定制终端销售岗，向客户介绍推荐机型、相关数据业务营销包。指导客户填写相关协议，接受客户关于定制终端使用方面的咨询。2、促销现场，校园、社会，呼叫中心：营销推广岗，向客户介绍促销活动内容，推荐促销产品；直销岗，在校园、社会向潜在客户推销产品达成销售目标；咨询岗，接听智能网品牌、12580业务的热线电话；销售岗，针对目标客户群型开展专项业务的触发式营销。 实践方式 基本标准 社会实践（时薪） 广州、深圳分公司 东莞、佛山、汕头、珠海、惠州、中山、江门分公司 韶关、河源、梅州、汕尾、阳江、湛江、茂名、肇庆、清远、潮州、揭阳、云浮分公司 11元 9元 8元 最低工作时间 91小时 111小时 125小时 另外以下是这项活动取得的成果数据。 勤工俭学进度表 月份 累计招聘 人数 累计上岗 人数 累计发放勤 工俭学薪酬 累计爱心 捐款金额 累计申请爱心启动基金人数 累计发放爱心启动基金人数 07年6月 3385 745 884245 88425 未开展“爱心启动基金” 07年7月 6719 2950 1656277 165522 07年8月 8018 6992 3955247 395078 07年9月 9840 8120 9508275 950321 07年10月 13365 110001279432 07年11月 15022 127221782451 2001 850 07年12月 16397 146622120187 2001 1286 08年1月 16851 151462360862 2001 1428