附件4 电脑话务员 办公通信设备维修资料.docVIP

中等职业教育国家规划教材 办公通信设备维修 （第2版） 王永章 主编 Publishing House of Electronics Industry 北京 ( BEIJING 附件4 电脑话务员 电脑话务员又称电脑值班小姐，是近几年出现的高新技术产品，她可直接配在企事业、学校、公司的用户交换机或集团电话上，使外线主叫用户在拔打分机电话时，听到语音提示后可直接拔入，无需由人工话务员转接，从而减轻了人工话务员的工作量。无论是夜间、双休日、节假日、午休等时间都可得到服务，从而节省了人力，又提高了服务质量。 1．工作原理 电脑话务员配接在用户交换机或集团电话上，工作过程完全模仿人工的接续过程。由于不同交换机话务员的信令系统操作过程相差很大，因此电脑话务员不可能接在话务台上代替人工进行接续，而是接在交换机的夜间服务端口中，利用夜服功能进行转接。一般用户交换机或集团电话都有夜间服务功能，当交换机或集团电话进入夜间服务状态后，外线打入的电话使夜服端口的交换机振铃、应答并通过它转接操作，使外线电话转接到相应分机上。 2．电脑话务员匹配交换机的技术参数 （1）端口特性： 环路直流阻抗：≤300 开路直流阻抗：≥100 振铃状态阻抗；≥3k( 交流阻抗：600+20％ 振铃时间长度：≥0.2s （2）时长参数： 等待拔号时长：5s 拔号位间隔时长：5s 3．安装 （1）电脑话务员接上交流220V市电，质量档次较好的都配有蓄电池的直流接口，以备停电后使用。打开电源开关，前面板电源指示灯应常亮，端口指示灯在闪动几次后熄灭。 （2）电脑话务员接在用户交换机或集团电话的夜间服务端口上工作，因此用户交换机的设定任务是要开通多路的夜间服务功能，在开通多路夜间服务时，应尽量使各路话务量分配均匀，一般方法有： ① 使用联选组（HUNTING GROUP），把所有夜服端口号码形成一个循环联选图； ② 使用遇忙转移功能，把所有夜服端口号码形成一个遇忙转移圈； ③ 使用中继线对应夜服端口方式，这时话务量平分性能稍差一些，具体选用哪种方式，请参照交换机使用手册确定。 验证交换机设定成功与否的最简单直接的方法就是在已设定的夜服端口接上普通电话机，把交换机切入夜服状态。当外线电话拔入时，电话机应振铃，摘机后可以用人工进行转接，若摘机后人工不能转接，则在交换机上把此端口开通转接功能。若夜服端口不振铃，说明夜服号码未设好，需重新修改交换机数据。 4．常见有关现象 问题现象 可能原因 解决办法 电源灯不亮 无市电或保险丝断 检查电源和保险丝 外线拔完电话号码，只听到回铃音，但听不到接听音 A、已有电话占用电脑话务员 B、交换机复位后，夜服设置数据丢失 C、未接后备电源而交流电停电 D、电脑话务员端口听连接线未接好 A、等候 B、根据交换机说明书重新设置夜服 C、查看电源是否停电或接上后备电源 检查线路 外线二次拔号后转不到指定分机 A、脉冲拔号在未听完语音提示就拔号，引起错号或漏号 B、由于话机线路或线路不良引起脉冲信号传输不正确或衰弱 C、拔打分机号码超过7s A、听完语音提示后在7s内拔号 B、挂机后重拔或改用双音频话机拔分机号 C、抓紧时间拔号 外线拔分机号码后应答转到值班分机上 A、外线拔号错误 B、外线使用不习惯、操作不当 C、先拔零再拔分机 D、电脑话务员设置错误 E、听数脉冲话机主叫 A、告知外线正确分机号码 B、告知外线正确拔号方法 C、看清数字后再拔 D、重新设置电话号码的数据 E、人工代转接 某一端口不工作，即打此端口分机号码该端口分机摘机，工作指示灯不亮 该端口分机线已断，可能配线架上分机线脱开，或其他连接处线脱开 划出断点接好，并用普通话机测试是否通畅，是否会振铃 外线用户拔分机号码后再次马上听到提示音 电脑话务员与交换机不匹配 重新选择电脑话务员的品牌 外线用户拔完分机通话结束，但电脑话务员一直不拆线 电脑话务员软件问题 A、复位电脑话务员 B、经常发生的话，建议更换电脑话务员 外线打进，听不到语音提示 语音丢失 重新录制 电脑话务员现已广泛被用户使用，用户在选购时，最好听从专业人士的介绍说明，及向周围的用户询问使用后的效果。 参考文献 1 张德民主编. 现代通信系统. 西安：西安电子科技大学出版社，2003 2 李伟章，王永章编著. 程控用户交换机修理大全. 杭州：浙江科学技术出版社，1996 3 李进良，吴雪梅编著. 无绳电话机维修. 北京：人民邮电出版社，2001 320 办公通信设备维修（第2版） 321 附件4 电脑话务员