【精品】欢墩镇镇村便民服务中心工作总结.docVIP

PAGE - PAGE 1 - 突出“三高”标准 打造新型为民服务平台 中共欢墩镇委员会 欢墩镇人民政府 （2009年7月17日） 欢墩镇位于苏鲁两省和赣榆、东海、临沭三县交界处，是全省最大的移民镇，全镇4万人口，3万是移民。曾经的欢墩，因为移民问题，是远近闻名的群众上访、集访的“重灾区”，不稳定制约了发展步伐。近年来，随着上级一系列惠民、安民政策的落实，镇党委政府紧紧围绕和谐发展、科学发展主题，坚持“群众满意”为第一诉求，创新务实，全力构建“服务更优、效率更高、便民更捷、形象更佳”的新型镇村便民服务平台，有力地促进了全镇的和谐发展。自08年4月份镇便民服务中心成立运转一年多来，共受理群众咨询1028人次，办理各类事项375件，村级便民服务点办理各类事项856件，服务对象现场满意率为97.5%。具体工作中，我们主要是做到了“三高”，即高起点建设，高标准要求，高效能运转。 一、高起点建设，抢占为民服务的基础阵地 为民服务，载体是基础。在中心建设上，我们坚持高起点推进，做到“三快”。一是决策行动快。便民服务中心成立之初，镇党委在短时间内连续多次召开专题会议，研究制定方案，现场解决问题。镇里克服财政困难，累计投入9万多元将原国土所一楼200多平方米的办公用房，改建成为镇便民服务中心大厅，统一定做了20米服务柜台、7个档案橱和18套办公桌椅、购置了14台电脑，及时解决了便民服务中心办公场所和办公设施问题。二是机构搭建快。镇里专门成立筹建领导小组，把便民服务中心作为镇政府的内设机构，由一名副镇长任主任，组织、纪委等相关负责人同时跟进，从硬件设施到服务单位、办公人员筛选，落实方案，挂牌作战，保证各项工作同步推进。三是进驻速度快。按照“应进则进”的原则，选出14家镇级服务单位进驻，各单位千方百计克服业务忙、时间紧、要求高等实际困难，专门抽调了政治素质高、业务能力强的骨干，一个星期内，全部按要求进驻并开展工作，为便民服务中心高效运营打下了坚实基础。同时，参照镇服务中心建设，各行政村便民服务室办公场所、规章制度、工作人员也一次性落实到位，并同步开展业务，接受民众咨询，受理代办相关事项。 二、高标准要求，充实为民服务的具体内容 做到“三个有”。一是进门有指向。把14个单位分在东西两个大厅，增设服务指向牌、中心门厅和办公室，并统一制作了服务标语和中心广告牌，使群众一进门就可以找到具体的办事地点。二是服务有公示。进驻单位服务事项涉及14类66项内容，我们都以表格的形式，把服务项目、政策文件依据、收费标准、承办时限等全部公布上墙；同时，还统一印制了1000多份服务指南，做到简明扼要，方便群众。三是制度有规定。采取“一站式”运作，实行首问责任制、办事限时制、公开承诺制、投诉追究制，力求“一切好办，一次办好”，让群众少跑腿、多办事、办成事。村便民服务室代办村民宅基地手续、水电费代交等事项，不仅节省了村民的时间，而且提高了办事成效。 三、高效能运转，建立为民服务的长效平台 坚持高效能运作，规范化服务，突出“四严”。一是严格上岗纪律。凡进驻中心的人员必须做到持证上岗、优质服务，所有进驻工作人员必须服从中心日常管理及廉洁自律的各项规定。二是严肃公开承诺。所有进驻工作人员对应的窗口全部对承办事项及办结时限作出公开承诺，做到办理事项、程序、材料、时限、服务、投诉“六公开”，实现了规范化运作，高效化服务。三是严把服务质量。本着“宁肯自己麻烦百次，不让群众多跑一回”的理念，采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助群众解决生产生活中的各种困难，力求“多办事，办好事”。四是严格绩效考评。为把便民服务工作落到实处，检验便民服务工作成效，我们组织开展了基层站所“双述双质双评”活动，通过组织代表到现场调研、全镇集中述职述廉，当面点评质询答复、民主公开测评的形式，用“民心秤”来衡量“镇村官”。在基层站所“双述双质双评”大会上，代表们当面质询，内容涉及农村建房、宅基地审批、农村改水、电费缴纳、社会治安等多个方面。对于被质询者，政策清不清、业务熟不熟，工作做没做，一目了然。站所负责人深有感触，纷纷表示：“质询的问题虽然尖锐，但确实是工作上最薄弱的环节，压力很大，对今后改进便民服务工作帮助也很大。全镇人民是我们的衣食父母，是最重要的服务对象，金奖银奖不如老百姓的夸奖！必须把服务全镇人民群众摆在首位，急群众之所急，想群众之所想，全面提高便民服务水平。” 我镇在便民服务工作中，虽然做了一些努力，但也存在许多问题。如便民服务网络建设和管理还不够完善，便民服务中心作用发挥还不到位等等。在今后的工作中，我们将认真学习先进单位经验，强化服务意识，落实便民举措，建设更加便捷、高效的为民服务通道，为广大群众、为经济社会和谐发展、科学发展提供更加优质、高效的服务。