非语言沟通 国际商务交流课件.pptVIP

实战演练：眉目传情 身体语言 副语言的运用 物体的操纵 其他具有心理效应的非语言 眉目传情1 （1） 一见钟情 左顾右盼 手舞足蹈 眉目传情2 （1） 指手画脚 蹑手蹑脚 抛砖引玉 眉目传情的启示? 1.Nonverbal Communication的特点 难以隐藏(无意识) 无心的动作中往往显示对方的真意（mixed message） 非语言沟通由文化决定(印度点头) 非语言沟通表明情感和态度（声音、工作中态度比能力更有价值） 2. Nonverbal Communication Types Body language Paralanguage Manipulation of objects 2.1 身体语言（Body language） 　　 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 　　 身体语言的作用 　代替语言的作用 　强化效果的作用 体现真相的作用 How Body Language Communicates Eye contact（ 凝视、扫视、侧视、闭眼）/ PAC /△/时间　　 Facial expressions Posture(P52exercise) Gestures Smell and touch space and territory （位置、距离、朝向、领域） Dress appearance 我的微笑价值100万美金 美国钢铁公司创始人卡耐基聘用不懂钢铁生产的查尔斯·施瓦布担任CEO. 查尔斯·施瓦布自豪地说:“我的微笑价值100万美金” Posture 2.2 副/辅助语言沟通 　　 副语言沟通（Paralanguage ）是由伴随者口头语言的有声暗示组成的。它是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑来实现的。 Paralanguage Rate/speed(速度) Pitch（音调） Volume（音量） Vocal filler（声音补白） quality 2.3 物体的操纵 Manipulation of objects: 通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。 3. 其他具有心理效应的非语言信息 Time pause Silence 不同国家时间意义不同 阿拉伯人de “IBM” “IBM”是阿拉伯人保护自己和抵挡别人的武器。“I”即“因夏拉”（神的意思）。“B”即“波库拉”（明天再谈）。“M”即“马列修”（不要介意）。 美国人.德国人时间观念强，注重效率 法国人商业作风比较松垮，时间观念不强 * * （2） 垂头丧气 暗送秋波 伏案疾书 （2） 眉开眼笑 一挥而就 望梅止渴 所有凡人掩盖不了自己,如果他口唇静止,手指在轻轻击节,则隐密就会从他的每个毛孔中流溢出来。 ----弗洛伊德 商务场合的介绍礼仪 自我 公共距离(4-8-) 社会距离（1.25-4m） 人 际距离（0.5-1.25m） 亲密距离（0-0.5m） 自我 摘自爱德华《无声的语言》 *