PDCA循环的理论和方法不仅用于质量管理.doc

PAGE PAGE 1 PDCA循环的理论和方法不仅用于质量管理，还适用于企业经营管理的各个方面。它把管理工作分成若干循环过程，每个循环过程解决一两个问题。通过循环不断地提高工作质量，促使管理工作的规范化和条理化，减少盲目性，提高科学化程度。 2、循环上升 PDCA循环不是简单的周而复始的运转，而是一个不断上升，提高的过程。它犹如一个轮子在楼梯上转动，每转动一周，就要求前进一步，实现一个质量目标，逐级上升。如此循环上升，质量问题不断得到解决，产品质量就能做到稳步上升（见图6—2）。 图6－2 循环上升 3、大环套小环 质量保证体系是一个完整的系统，各子系统相对独立工作而又从属于更大的系统运行过程中，各子系统各自循环(小环)，但又受控于更大系统的循环(大环)，构成—个“大环套小环”的循环模式。 以道路运输企业质量保证体系为例，整个企业的质量管理循环可以看成是一个大环；车间、班组的质量管理可以看成是受控于企业循环大环的小环；运输项目则更小一级，直至班组和个人（见图6—3）。 图6—3 PDCA循环大环套小环 4、PDCA循环的四个阶段不是截然分开的。在实际工作中经常出现边计划、边实施检查、边检查处理、边处理边计划的情况，而不是机械的转动。 大环套小环是一个综合循环体系，各环之间用质量指标联系。上一级的循环是下一级循环的依据，下一级循环又是上一级循环的具体内容和保证。大环控制小环转动，小环又推动大环转动。通过上下级配合，带动企业质量保证体系的运行。 四、质量保证体系的建立 建立质量保证体系，要求做好下列工作： (一) 建立质量管理机构 建立综合性的质量管理机构。质量管理机构的主要任务是：统一组织、协调质量保证体系的活动；编制质量计划并组织实施；检查、督促各部门的质量管理职能；掌握质量保证体系活动动态，协调各环节的关系；开展质量教育，组织群众性的质量管理活动。 建立综合质量管理机构的同时，还应设置专门的质量检查机构，负责质量检查工作。 (二) 制定可行的质量计划 质量计划是实行质量目标，具体组织与协调质量管理活动的基本手段，也是运输企业各部门，生产经营各环节质量工作的行动纲领。企业的质量计划是一个完整的计划体系，即有长远的规划，又有近期的计划；既有企业总体规划，又有各环节、各部门具体的行动计划；既有计划目标，又有实施计划的具体措施。 (三) 建立质量信息反馈系统 质量信息是质量管理的根本依据，它反映了产品质量形成过程的动态。质量管理就是根据信息反馈的问题，采取相应措施，对产品质量形成过程实施控制的。没有质量信息，也就谈不上质量管理。运输企业质量信息主要来自两部分；一是外部信息，包括用户，原材料、构配件供应单位，协作单位，上级组织的信息；二是内部信息，包括施工工艺、各分部分项工程的质量检验结果、质量控制中的问题等。运输企业必须建立一整套质量信息反馈系统，准确及时地收集、整理、分析、传递质量信息，为质量管理体系的运转提供可靠的依据。 (四) 实现质量管理业务标准化 把重复出现的(例行的)质量管理业务归纳整理，制订出管理制度，用制度进行管理，实现管理业务的标准化。包括：程序标准化，处理方法规范化；各岗位的业务工作条理化等。通过标准化，使企业各个部门和全体职工，都严格遵循统一的制度的工作程序，协调一致的行动，从而提高工作质量，保证产品质量。 保证和提高运输质量，是企业全面质量管理的中心目标。质量保证体系要围绕质量目标，把各环的质量管理活动组织起来。质量计划是质量目标的具体落实，是组织协调质量保证体系各方面活动的基本手段。企业既要有综合性的质量计划，又要有分项目、分部门、分层次的具体计划，既要有长远规划，又要有年度、季度、月度等中短期计划，要形成一套完整的质量计划体系。 思考题： 试述道路运输企业质量管理的发展过程。 运输产品的质量特征是什么？ 提高道路运输质量的意义在哪里？ 质量管理保证体系的含义。 质量管理保证体系的内容。 质量管理保证体系的是怎样运行的？ 如何建立质量管理保证体系？