教案机动车维修企业管理制度范本(一、二类).docVIP

PAGE 第 PAGE 44 页 共 NUMPAGES 44 页 X X X X管理制度 内部资料 二○一一年七月 目 录 业务受理程序4 安全生产网络图5 服务承诺6 收费标准7 质量保证期制度8 维修经营许可证和标志牌悬挂制度9 用户抱怨受理程序10 机动车维修合同制度11 质量检验制度12 维修技术资料、工艺文件管理制度15 十一、维修车辆进出厂登记管理制度16 十二、维修档案管理制度17 十三、人员技术培训制度18 十四、出厂合格证使用和管理制度19 十五、配件入库检验制度20 十六、配件管理制度21 十七、统计信息报送制度22 十八、机动车维修记录制度23 十九、机动车维修费用结算清单制度24 二十、设备仪器管理制度25 二十一、标准计量管理制度26 二十二、安全生产管理制度27 二十三、环境保护制度28 二十四、安全生产责任制29 二十五、各工种安全操作规程32 二十六、各机电设备安全操作规程36 二十七、收费备案及公示制度42 二十八、质量总检拟聘书43 一、业务受理程序 用户电话 用户电话 决定修理并签定合同 决定修理并签定合同 检测诊断故障业务接待用户来访用 检测诊断故障 业务接待 用户来访 维修车间维修作业过程检验确定修理内容填写派工单 维修车间 维修作业 过程检验 确定修理内容填写派工单 确定返修项目更改派工单 确定返修项目 更改派工单 存档填写合格证送检测站竣工检验 存档 填写合格证 送检测站 竣工检验 结算 结算 交车 交车 二、安全生产网络图 总经理 总经理 漆 工钣金工机电工仓 库销售部财 务办公室 漆 工 钣金工 机电工 仓 库 销售部 财 务 办公室 韦 三、服务承诺 1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、按照合同约定不无故拖延工期。 服务热线电话:0512-xxxxxxxx 四、收费标准 本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2004） 1、工时单价： 元/工时 2、计算方法： 维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费 3、配件结算进销差率： % 五、质量保证期制度 1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。 2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。 3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。 六、维修经营许可证和标志牌悬挂制度 1、按照法规要求在本公司经营场所醒目位置悬挂维修经营许可证、机动车维修标志牌。 2、专人负责悬挂牌（证）悬挂管理。 3、机动车维修标志牌内容、样式符合法规、标准要求。 七、用户抱怨受理程序 客户抱怨 客户抱怨 受理人员 受理人员 服务总监 服务总监 相关处理部门 相关处理部门 总经理 总经理 本公司投诉电话:O512-xxxxxxxx 苏州市运输管理处投诉电话：96520 八、机动车维修合同制度 1、从事整车大修、总成大修、二级维护或维修费用在2000元以上的维修业务，以及事故车的修理，与托修方签订车辆维修合同； 2、参照省道路运输管理机构推荐的示范文本签订书面维修合同。 3、在维修过程中，确需增加维修项目、扩大维修范围的，事先征得托修人同意，并依照前款规定订立维修补充合同。 4、对已签订的合同，建立合同登记台帐。 九、质量检验制度 本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。 1、维修前诊断检验制度 1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。 2、根据汽车技术档案的记录资