教案营销(运营)中心—销售部架构、流程、职责.docVIP

上海长江轮船公司旅游事业部营销（运营）中心 PAGE PAGE 14 营销（运营）中心 营销（运营）中心架构、流程、职责 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc246825104 第一章：营销（运营）中心—销售部门职能 PAGEREF _Toc246825104 \h 2 HYPERLINK \l _Toc246825105 第二章、营销（运营）中心—销售部管理架构 PAGEREF _Toc246825105 \h 3 HYPERLINK \l _Toc246825106 第三章、营销（运营）中心—销售部职务说明书 PAGEREF _Toc246825106 \h 3 HYPERLINK \l _Toc246825107 第四章：营销（运营）中心—销售部人事制度 PAGEREF _Toc246825107 \h 10 HYPERLINK \l _Toc246825108 第五章：营销（运营）中心—销售部工作流程 PAGEREF _Toc246825108 \h 11 HYPERLINK \l _Toc246825109 第六章：销售人员行为准则和服务标准 PAGEREF _Toc246825109 \h 15 HYPERLINK \l _Toc246825110 第七章：销售人员待客制度 PAGEREF _Toc246825110 \h 17 HYPERLINK \l _Toc246825111 第八章：销售工具的领用、使用、管理方法 PAGEREF _Toc246825111 \h 19 HYPERLINK \l _Toc246825112 第九章：营销（运营）中心—销售部的授权（责）、命令、汇报制度 20 HYPERLINK \l _Toc246825113 第十章：营销（运营）中心—销售部保密制度 21 HYPERLINK \l _Toc246825114 第十一章：客户资料、销售协议书管理制度 PAGEREF _Toc246825114 \h 22 HYPERLINK \l _Toc246825115 第十二章：客户投诉、异议处理方法 PAGEREF _Toc246825115 \h 23 HYPERLINK \l _Toc246825116 第十三章、营销（运营）中心—销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 PAGEREF _Toc246825116 \h 24 HYPERLINK \l _Toc246825117 第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚 PAGEREF _Toc246825117 \h 25 第一章：营销（运营）中心—销售部门职能 一、部门职能 部门名称：营销（运营）中心—销售部 部门职责： 组织、完成公司领导布置的营销指标； 确保公司营收目标的完成； 公司品牌营销决策的提案及执行； 主要职能 制定月度、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 销售人员每周、每月、每季销售任务制定与监督； 设立、管理、监督、督促营销（运营）中心正常工作运转，正常业务运作； 建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； 合理进行营销（运营）中心的预算控制； 研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 配合市场部做好各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报； 与公司各部门配合工作，保障营销（运营）中心工作环境和谐、顺畅； 配合财务部（相关部门）做好应收账款的统计、催收和结算工作； 定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 预测市场危机，及时制订出危机应对预案； 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 组织、完成公司所属游轮租赁的销售； 对游轮的修改与调整提出建议； 营销（运营）中心总经理、营销（运营）中心—销售部管理架构 营销（运营）中心 总经理 部门内勤——客户维护与拜访部门外勤——客户维护与拜访销售人员——特色产品销售游船部 团队、散客国旅 （游船、地面）销售部经理 部门内勤—— 客户维护与拜访 部门外勤—— 客户维护与拜访 销售人员—— 特色产品销售 游船部 团队、散客 国旅 （游船、地面） 销售部经理 销售（运营）中心 副总 第三章、营销（运营）中心—销售部职务说明书 A、营销（运营）中心副总 直接上级：营销（运营）中心总经理 领导下级：销售部经理、市场开发部经理、销售部副经理、助理、市场开发部副经理、助理、销售人员、开发部成员 本职工作：营销方案制定与执行、完成销售目标和赢利目标；市场项目开发、市场调研、市场分析及推广、品牌建设及维护。 职位