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市场营销员2010版复习资料 一、名词解释 1.市场营销：是以顾客需求为中心，通过市场调研和定位，综合性地实施产品策划、价格策略、分销渠道策略和促销策略，以实现企业目标的整体性活动，往往简称营销。 2.市场三要素：市场营销学认为，市场是由人口、购买力、购买意向三个要素构成的，简称市场三要素。 3.市场营销观念：是企业开展市场营销活动的指导思想,也叫市场营销哲学。 4.市场营销组合：是指企业综合运用可以控制的营销手段即4P，对它们实行最优化组合，以实现企业的营销目标。 消费者需求：是指消费者表现出对商品或劳务的一种消费或购买上的欲望，是具有货币支付能力的需要。 需求层次论：美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次，从低级到高级依次是生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求，认为这五个层次的需求是不断发展的。 购买动机：是指顾客为了满足某种消费需求，产生的购买欲望和意念。 消费者行为：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。（或：指在生活资料（或消费资料）市场上发生的，目的在于个人消费的购买行为。） 市场营销环境：是指影响企业市场营销活动的各种内部和外部因素的总和。 市场机会：是指由于市场环境条件的变化，给市场营销者带来的能促进企业营销成功并获得利润的可能性。 .市场风险：是指市场营销活动中，由于内外因素的影响而随机出现的对市场营销活动造成损害的可能性。 1.市场竞争战略：是企业为了自身生存和发展，谋求在市场竞争中保持和扩大其实力地位而确定的企业目标以及实现此目标所采取的战略和措施。 1竞争者：是那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产，以同一类顾客为目标的其他企业。 1.市场领导者：也称市场主导者，是指在相关产品的市场上占有率最高的企业，它在价格变动、新产品开发、分销渠道的宽度和促销力量等方面处于市场主导地位。 1.市场挑战者：是那些在市场上具有较强实力和影响力，但相对市场领导者而言处于相对次要地位的企业，他们一般有能力向市场其他竞争对手发起挑战。 1.市场跟随者：是市场大量存在的实力一般的企业。它们一般没有能力向市场强者发动挑战，而是学习市场领导者的经验，模仿或改进领导者的产品或营销方案，其投资额通常较低。 1.市场利基者：是寻找市场空白并想法满足这类不为市场竞争者所注意的市场需求而生存的企业。 19.战术： 是指为实现目标的具体行动。 20.战略计划过程： 又称为战略管理过程，它是指企业的管理者通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略知识的管理过程。 二、填空题 1.市场调查的方法主要有全面调查、重点调查、__________和__________等。 典型调查、抽样调查 企业努力将现有产品打入新的市场，在市场战略上这属于__________。 市场渗透 若企业的目标是要在某个行业中占据主导地位，并要求较高的市场占有率和市场增长率，其产品组合的深度就应__________。 大些 职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是__________。 行政管理简单 从历史上看，市场营销学的发展大致经历了三个阶段，即__________、__________、__________。 形成发展应用 .经济环境一般包括经济发展水平、__________及__________等构成。 .消费者收入状况、消费者支出模式、消费者储蓄、信贷情况（任填2项） .产品整体概念包括__________、__________和__________三个层次。 .核心产品、形式产品、附加产品 .一般而言，服务具有以下特征：无形性、__________和__________等。 .不可分割性、品质的差异性、不可贮存性、所有权的不可转让性（任填2项） .市场营销控制的主要内容包括__________、__________等。（任填2种） .年度计划控制、赢利能力控制、效率控制、战略控制、营销审计（任填2种） 10.企业作为国民经济中的一个基本单位，除了自身的经济利益，还要兼顾到消费者和整个社会的利益。因此，企业的基本目标包括三方面，即__________、__________和__________。 10.经济利益目标消费者满意社会责任目标 1.某种洗衣粉，每袋零售价格为4元，但若一次购买5袋以上，则每袋价格为3.6元，这是一种__________折扣，目的是鼓励顾客大量购买。 1.数量 1.企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则__________的作用最大；如果采用‘“拉” 的策略，则广告的作用更大些。 1.人员推销 1.企业的营销控制主要有营销总目标控制、__________控制、__________控制