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电梯维保服务人员行为规范
正野(客服)字 2006第07号电梯维保服务人员行为规范为提高服务质量,树立良好的企业形象,展示正野电梯员工风范,特制订维保人员服务行为规范。三大纪律:虚心接受客户意见,不与客户顶撞;把方便让给客户,不扰乱客户的正常工作;明确自己的职责,不接受客户馈赠的物品。八项注意:遵守约定时间,准时服务;身穿工作服,头戴安全帽,规范服务;挂上告示牌,开始服务;系统检查,认真服务;迅速排除故障,及时服务;当面进行试用,检验维修效果,细致服务;讲解故障原因,介绍使用知识,真情服务;举止文明,技术精湛,热情服务。 批准:呈报:公司领导 下发:
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