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质量管理教学辅导 第一章 质量管理概述 教学目的和要求： 了解：质量管理的发展; 掌握：质量管理的基本概念、观点、要求和基础工作。 1.1 质量的概念 质量的概念； 产品质量概念； 产品质量特性； 工作质量； 工作质量与产品质量的关系； 产品质量形成的过程； 质量职能； 提高质量的意义 1.2全面质量管理 质量管理的发展阶段（质量检验；统计质量控制；全面质量管理）； 质量管理概念； 全面质量管理概念； 全面质量管理基本观点； 全面质量管理基本要求； 1.3 质量管理的基础工作： 质量教育工作； 标准化工作； 计量工作； 质量信息工作； 质量责任制 重要概念：质量；产品质量；工作质量；质量职能； 质量管理；全面质量管理。 教学建议：参照ISO9000对所涉及的要领进行讲解。 第2章 质量管理的基本方法 教学目的和要求： 了解：各种工具、方法的概念； 掌握：基本工具的运用； 重点掌握：PDCA循环的思想、运用程序。 2.1 基本工具 调查表法； 排列图法； 因果图法； 分层法； 直方图； 控制图(简介)； 散布图； 树图；对策表；水平对比；流程图；亲和图 2.2 PDCA循环 PDCA的工作程序 PDCA循环的特点 PDCA循环与七种基本工具的联系 重要概念：PDCA循环； 教学建议：通过举例或案例分析，使学生学会各种分析工具适用的环境、条件和使用方法。 第3章 IS09000系列与质量体系 教学目的和要求： 了解：IS09000族标准的产生和发展； 全面掌握：IS09000族基本思想；基本术语；构成及内容； 重点掌握：质量体系的建立、认证和实施。 3.1 IS09000族标准的产生和发展 背景；发展；世界范围内的“ISO9000现象” 3.2 ISO9000族标准的内容 IS09000族标准基本思想； IS09000族标准构成； IS09000族标准基本质量术语 3.3 IS09000族标准的实施 ISO9000族标准的选择和使用； ISO9000族标准系列实施的及步骤 3.4 ISO9000族标准系列优缺点 3.5 质量管理标准和质量保证标准 标准的制订目的及用途 标准的主要内容 标准的选择与应用 质量管理标准和质量保证标准的比较（联系；差异） 3.6质量体系 质量体系的建立； 质量体系实施； 质量认证； 质量审核 重要概念：ISO9000族标准中的要素；质量保证；质量体系 教学建议：结合ISO9000族标准来讲授质量体系的建立、实施、 认证和审核。 第4章 ISO14000系列标准 教学目的和要求：了解：ISO14000系列标产生的背景，ISO14000系列标准 的指导思想和原则； 掌握：实施ISO14000系列标准建立质量体系的过程以及 其与ISO9000系列标准的联系； 重点掌握：ISO14000系列标准的重要概念、术语及 对要素的理解； 4.1 ISO／TC207和ISO14000系列标准 背景：全球性环境问题； ISO14000系列标准的指导思想； ISO14000系列标准的关键原则； 4.2 ISO14000系列标准的内容 ISO14000系列标准的重要概念； ISO14000系列标准的术语 ISO14000系列标准的要素理解。 4.3环境管理体系建立、实施和认证 环境管理体系建立、实施和认证的主体与实施步骤。 4.4 ISO9000与ISO14000主要概念的联系 重要概念：ISO14000重要概念 教学建议：比较ISO9000族标准讲解ISO14000标准。 第5章 产品设计过程中的质量设计 教学目的和要求： 了解：产品设计过程对质量形成的影响； 掌握：质量损失函数的概念、表达式；质量功能展开理论； 实验设计的原理和方法。 重点掌握：三次设计(田口设计)的要领内容。 5.1质量功能展开（QFD） QFD概述 QFD的原理 QFD应用 5.2 质量损失 质量的概念; 质量波动的原因 质量损失函数的概念; 质量损失函数的表达式 5.3 产品质量设计 系统设计； 参数设计； 容差设计 5.4 实验设计（正交试验法） 实验设计概述（发展，原则） 单因子实验设计 二因子实验设计 正交试验概述（名词和术语；正交表的含义和特性） 正交试验的基本方法 多指标多因子的正交试验试验 不等水平多因子的正交试验； 有交互作用的正交试验 重要概念：质量损失函数；正交设计 教学建议：介绍产品设计过程和有关产品设计的概念，进行质量设计讲解。 第6章 制造过程的质量管理 教学目的和要求： 了解：产品质量变异的原因、来源及性质的分类、 规律及其度量； 掌握：工序能力、能力指数及计算；能力分析评价； 能力曲线； 重点掌握：控制图原理；控制图设计、绘制、观察与分析。 6.1 产品质量变异及其统计描述 产品质量特性值波动（变异）性 产品质量波动（