清华大学手机图书馆用户体验调研及可用性设计-图书情报工作.PDFVIP

第５７卷 第４期　２０１３年２月 清华大学手机图书馆用户体验调研及可用性设计 ■ 王茜　张成昱 ［摘　要］简要论述用户体验和可用性理论，介绍用户体验调查方法、调查对象等，以提高用户在使用清华 大学手机图书馆网站过程中的体验水平。从页面信息的展示机制、用户行为的导引机制和用户错误行为的预 防与纠正机制三个方面提出可用性设计方案，结合用户体验调查的结果，分析用户对这些方案的满意程度，同 时对一些新方案实施的必要性进行检验。根据设计和调查过程中总结的经验及国内外手机应用的研究成果， 提出手机图书馆网站的可用性设计原则。 ［关键词］用户体验　用户体验调查　可用性　手机图书馆 ［分类号］Ｇ２５０．７ １　引　言 问卷），利用网络调查平台知己知彼网（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ． ｚｈｉｊｉｚｈｉｂｉ．ｃｏｍ）完成问卷的制作、回收与统计，并通过 　　随着技术的发展和社会的进步，新的技术和产品 在清华大学信息门户和图书馆主页发布问卷链接的方 层出不穷，消费者的审美水平和自我意识也有了大幅 式面向全校师生员工发放。笔者在这次调查中不仅收 提升，他们不仅关注产品能否实现自己的预期功能，更 集了宝贵的用户信息数据，为系统的后续开发提供了 ［１］ 加关注自己在使用产品过程中的体验 ，如产品的界 参考和指引，对于“问卷的题目数量、问题选取与排列、 面是否富有美感，与产品的交互过程是否令人愉快、富 ［４］ 选项设置和问卷呈现形式”等也积累了很多经验 ，例 有启发性，能否在操作过程中获得成就感和满足感等 如，这次调查的问题多属中观层次，有待于向微观层次 ［２］ 等 。有鉴于此，清华大学无线移动数字图书馆系统 进一步细化；利用网络制作平台制作问卷无法添加图 （ＴｓｉｎｇｈｕａＷＩｒｅｌｅｓｓａｎｄＭｏｂｉｌｅＤｉｇｉｔａｌＬｉｂｒａｒｙＳｙｓｔｅｍ，简 片；发放的问卷对于大一新生的覆盖率偏低等，这些问 称ＴＷＩＭＳ）也开始关注用户的使用体验。 题都在第二次调查中得到了改进。第二次调查与第一 　　ＴＷＩＭＳ系统是在已有信息应用环境的支持下研 次一脉相承，又有很多不同之处，笔者将在后续部分进 究和开发的支持手持式信息终端设备的信息服务平 行详细介绍。 台［３］。系统开发的成果之一是清华大学手机图书馆网 　　除此之外，笔者还结合文献调研、可用性设计和用 站，笔者基于用户体验的思想和可用性的设计方法，对 户体验调查的结果提出了具有指导意义的可用性设计 该网站进行了完善，并对改进之后的用户体验水平进 原则。 行了调查。 　　按照课题研究计划，笔者分别于２００９年９月和 ２　用户体验与可用性设计 ２０１０年１０－１２月进行了两次用户体验问卷调查。第 ２．１　什么是用户体验 一次调查的背景是ＴＷＩＭＳ的两个子系统（手机图书馆 　　关于用户体验（ｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ，简称 ＵＸ，国内也 网站和短信服务系统）正式上线运行不久，课题组需要 ［５］ 简称ＵＥ ），不同领域的专家定义略有不同，最通常的 了解用户对这两个系统的使用体验，因此，笔者设计了 表述可概括为：用户在使用产品或服务的过程中建立 两份问卷（“清华大学手机图书馆系统用户体验调查” 起来的一种心理感受，关乎用户是否能够成功地完成 问卷和“清华大学手机短信服务系统用户体验调查” 既定目标，是否获