汽车三包法销售部分培训ppt课件.ppt

服务部 2013年9月16日 新三包法应对工作（销售） * 三包法对销售工作要求 收车验收制度PDI 新车入库验收制度，销售部门须完成《长安铃木经销商销售运营指南》附件5-6：《PDI 检查表》并备案备查。 注：具体操作流程参见《长安铃木经销商销售运营指南》，此表不要求客户签字，但是必须备案备查，减少不必要纠纷。 交车前检查制度PDI 新车交给客户前，需进行交车前的PDI检查，检查方法同上。 1 三包法对销售工作要求 向客户交付合格的家用汽车产品以及发票； 按照随车物品清单等随车文件向客户交付随车工具、备件等物品； 当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况； 明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件； 明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期； 明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，不得限制客户在上述修理网点中自主选择修理者； 在三包凭证上填写有关销售信息； 2 三包法对销售工作要求 提醒客户阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。 对于进口家用汽车产品，销售者还应当明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料。 提醒天语、雨燕、新奥拓客户到长安铃木官方网站注册获取第二次免费保养资格； 注意：务必请客户签署《交车前确认书》 2 三包法对销售工作要求 2013年9月15日起销售新车，请使用《维修保养手册》和第8页印刷日期为2013年9月的《三包凭证》，其余资料不变。 3 三包法对销售工作要求 《保修手册》和第8页无印刷日期的《三包凭证》报废。 4 三包法对销售工作要求 5 经销商务必落实专人进行管理； 在PPO加装有选装部品商品车，在接车时应增加检查选装部品外观、包修协议，在销售给直接客户时也须当面检查选装部品外观，并务必客户签署《选装部品包修协议》； PPO加装有选装部品商品车《选装部品包修协议》应于次月反馈一份到长安铃木PPO中心； 经销商、服务商现场加装的选装部品，请经销商、服务商在长安铃木CSC系统-基础数据-产品管理-部品维护表中查询选装部品三包期限，拟定并务必与客户签署《选装部品包修协议》； 因经销商、服务未与客户签署《选装部品包修协议》，造成客户退换车等损失由经销商承担 ； 三包法对销售工作要求 6 三包责任主体的责任与义务 经销商是直接与客户订立买卖合同的当事人，在买卖合同的约束下，三包责任主体当然是销售者，即实行“谁销售谁负责”的原则； 三包法对销售工作要求 6 活用免责条款 未发生严重交通事故； 是否属于非家用车； 发生交通事故； 车上权利负担（抵押权、留置权等）是否已经清除； ……….. * 退换车辆再销售前需重新检验合格； 向客户明示退换车辆原因； 和与客户约定《退换车辆包修协议》。 特别说明： 退换车辆销售后，免除再次退换责任； 包修期限为首次销售三包期剩余部分； 三包法对销售工作要求 6 * 退换车辆再销售前需重新检验合格； 向客户明示退换车辆原因； 和与客户约定《退换车辆包修协议》。 特别说明： 退换车辆销售后，免除再次退换责任； 包修期限为首次销售三包期剩余部分； 三包法对销售工作要求 6 * 三包法对销售工作要求 三包凭证编码： LS5A3ABD2BB0***** 产品信息 产品品牌：长安牌 型号：SC7**** 车辆类型：普通乘用车 车辆规格：SC7103/03A/03D/03E/03H填微型，其余填 小型 车辆识别代码 LS5A3ABD2BB0***** 生产日期：****年**月**日 生产者信息 名称：重庆长安铃木汽车有限公司 邮政编码： 401321 地址：重庆市巴南区鱼洞镇 客户服务电话：800-807-7988 销售者信息 名称：**************** 邮政编码：****** 地址：************ 电话：******** 销售日期：****年**月**日 销售者签章： 7 * 用户信息 姓名：******* 性别： 男 / 女 年龄： 联系电话：************ 车辆用途： 家用 /非家用 用户地址：************ 邮政编码：******* E-mail: ************ 红色部分为必填项 8 三包法对销售工作要求