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广东温泉旅游可持续发展之路 　　摘要：从我国温泉资源方面来讲，西藏最为丰富，云南次之。广东排第三。而这三者中，广东是全国发展最快也最成熟的地区，已开发并具备接待能力的温泉130多处，温泉旅游是广东旅游的王牌之一，也是广东旅游经济的一个新的增长点。但如今各地温泉企业异军突起。折射出温泉开发的部分隐忧，使广东温泉也面临着更多的挑战。 　　关键词：旅游；温泉；可持续发展 　　中图分类号：F592　文献标识码：A 　　文章编号：1673-2111(2008)08-181-02 　　作者：文飞，广东省温泉行业协会副会长、聚龙湾天然温泉度假村总经理；广东，广州，510220 　　 　　从我国温泉资源方面来讲，西藏最为丰富，云南次之，广东排第三。而这三者中，广东是全国发展最快也最成熟的地区，已开发并具各接待能力的温泉130多处，温泉旅游是广东旅游的王牌之一，也是广东旅游经济的一个新的增长点。但如今各地温泉企业异军突起，折射出温泉开发的部分隐忧，使广东温泉也面临着更多的挑战。 　　 　　广东温泉的困局 　　 　　首先是温泉企业发展缺少文化内涵，产品同质化的竞争引起价格的比拼，这将导致同行业恶性竞争的循环，最后不单是企业彼此疲惫不堪，消费者也对温泉失去了信心。如何在文化内涵上出奇制胜，打破严重的产品克隆，这就需要我们向更深处去挖掘温泉文化内涵，给温泉注入更多的文化元素，打上本土文化符号。 　　其次，品牌意识不强。温泉在许多人的意识中尚停留在泡澡的阶段，而且许多温泉建设者的意识也模糊不清，把握温泉的真正内涵，找准核心的品牌价值至关重要。 　　再有就是服务质量不够硬。《细节决定成败》是2005年的一本畅销书，讲的是细节的重要性。细节决定成败。将优质的软性服务意识渗透到每一个细节，提高宾客的满意度和美誉度，慢慢培养宾客对我们品牌的忠诚度。 　　 　　从竞争到竞合 　　 　　广东温泉拥有天时地利的优势，不但政府也重点扶持温泉产业的开发建设，而且温泉旅游行业协会的应时而生在行业中也起到积极的推动作用，在各方合力推动下温泉市场得以回归了理性。 　　区域内同质化竞争是一个问题，区域外价格竞争又是一个问题。当内部同质化矛盾难以解决时，出现一些外部竞争矛盾，就有利于我们做好危机管理去抵御矛盾的产生，区域同行业内从竞争到竞合的脚步就会加快，竞合也将成为行业的同识。多种差异化品牌温泉的共同发展才能使广东温泉的发展走向康庄大道。 　　 　　可持续性发展 　　 　　虽说广东的温泉已经占据了广东休闲旅游市场的半壁江山，但新一轮温泉投资热在广东的掀起，竞合意识在行业中的树立云南、广西、海南、江西等兄弟省份每年也都有巨额的资金投入温泉产业，企业发展速度惊人，大有赶超广东之势。我们更应该居安思危，在温泉建设中多忧一份心、多尽一份力。 　　1、合理开发更注重资源保护。在第二轮的温泉开发热里，投资者意识到了一味求大求全的弊端，更加注重合理的开发。许多的业内专家也指出温泉的开发要注重产品的规模化，开发特色产品，打造优质品牌。作好现阶段发展和可持续性发展的两手准备，制定发展战略时把可能会遇到的问题也想清楚。要考虑温泉资源的可再生性和有限性，这些是我们谈温泉开发的根源。一旦我们连资源都失去了，开发温泉就只剩下一句空话了。 　　2、追求价值创新。销售是我们追求价值创新的重要过程，销售的同时跟消费者建立有效的沟通达成销售以后，也鼓励消费者给企业回馈资讯。重视消费者调查结果的研究，关心消费者对温泉的感受有助于让我们了解不足，有利于内部和外部的沟通作业。企业可以通过对这些反馈的研究制定新的战略计划来影响和延伸品牌网络。 　　3、培育新的市场。挖掘文化内涵后的系统化资源整合，让消费者在享受温泉、体验温泉文化的过程中愉悦心情，培养忠诚度。使其对下一次的温泉体验产生求新、求异的期待。国民可自由支配的收入的不断增加。以及近年来假期数量和假期结构的不断变化，都使得消费者有更多假期的期待。而观光旅游向休闲度假方向的转变，又可预见温泉作为休闲产业之一的美好前景。我们把握现有的港澳、珠三角地区客源，通过节庆、旅游推介、促销等不同的渠道来吸引泛珠三角地区乃至全国、全世界的客源，预见性地满足社会的现实需求与潜在需求。 　　4、创造更大的社会效益。以温泉为载体，促进周边社区的和谐发展。丰富产品多样化吸引消费扩大内需，延长消费者在景区的滞留时间，有效地带动周边产业的发展，延长产业链，形成区域经济共同走向富裕。这也是社区公关的一个重要环节，同时又为企业发展带来新的机遇。 4