销售经理后备人才培训ppt课件.ppt

休息10分钟。 * * * * 时间5分钟 * （1）生理上的需要。 这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住，等方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。 （2）安全上的需要。 这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。 （3）感情上的需要。 这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。 （4）尊重的需要。 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 （5）自我实现的需要。 这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。 * 从上面这个小故事我们可以看出：小和尚没能将钟撞好，被住持换去劈柴挑水，似乎在情理之中。但仔细想一下，小和尚没能撞好钟，除了他本身存在一定的个人因素外，大多数的责任不能由小和尚承担，而应该由寺院主管来承担。???? 试想一下，小和尚刚入职的时候，如果寺院主管告诉他撞钟的重要意义，或者在小和尚撞钟的过程中，及时指出小和尚撞钟存在的问题，小和尚撞钟的结果可能会不一样，至少也不至于撞了半年钟而莫名其妙地调换工作。???? 因此，从小和尚撞钟的事件上，反映寺院管理上存在的几个漏洞：??? 1） 对员工缺乏系统岗前培训及操作指导流程：??? 小和尚初入佛门，就被安排从事撞钟之职，寺院只是规定早晚各撞一次，至于撞钟的意义及重要性，小和尚就不得而知。虽然他按照要求每天早晚撞钟一次，但没有起到撞钟的真正作用，这反映了寺院在对新人的管理中缺乏应有的岗前系统培训及操作指导流程，使小和尚对自己的工作重要意义及操作指导没有领悟。???? 小和尚的现象，在我们目前的工作中也同样存在，我们经常可以听见一些主管埋怨有的新员工工作上手很慢，做事的方式很机械，缺乏工作主动性等等，这就是我们主管没有对员工制订系统的岗前培训及缺乏应有的指导造成的结果。???? 俗话说师傅领进门，修行在个人，对新员工的管理，首先是要求师傅（即各主管）具备领的能力及领的方法，其次，才强调员工的修行。因此，在对新员工的管理中，各级主管必须大力推行一帮一（师傅带徒弟的方式）进行岗前系统培训，以达到一对一的目的。???? 2） 部门主管管理作风简单，缺乏应有的沟通手段：??? 小和尚钟没有撞好，主持在没有进行事先沟通的情况下就立即调换他去挑水劈柴，这反映了主持的管理作风简单，没有抱着治病救人的原则来解决问题，以达到治本治标的目的，而是采取了一种逃避责任的办法，简单地换人了事。???? 这种情况在我们的工作中也时常出现，有的主管平时对员工的工作关心较少，一旦员工的工作没有按照要求完成，首先不是检讨自己的管理失误，主动了解员工工作中存在的问题，而是将责任全部推给员工，采取简单的岗位换人或类似的做法，最终结果造成管理的恶性循环，团队管理的效率始终处于低效率或无效率的状态。???? 解铃还需系铃人，要使小和尚的钟撞好，各级主管要主动改变管理作风，不仅要阐述撞钟的意义，而且要亲自示范撞钟的要领及操作的步骤等，也只有各级主管身先士卒，小和尚撞的钟才会宏亮、圆润、浑厚、深沉、悠远。???? 3） 部门组织气氛较差，团队合作精神欠缺：??? 小和尚撞钟半年，因撞钟不合要求被主持调去挑