二甲与pdca——uturn.pptxVIP

理念衍生医道，行动力求品质——初读《活学活用PDCA》二甲办2017-02-28前言1 PDCA概述发展方式转变：规模扩张型→质量效益型管理模式转变：粗放行政化→精细信息化投资方向转变：医院发展建设→扩大分配提高效率提高质量提高待遇ABCD优 秀良 好合 格不合格有持续改进，成效良好有监管有结果有机制且能有效执行仅有制度或规章，未执行PDCAPDCPD仅 P 或全无1.1 PDCA的沿革发展水平：点——线——面——体A一切以预防为主B一切为用户C一切用数据说话D一切按PDCA循环PDCA的14要点TQMTQCSQC 检验操作工检验 泰勒 休哈特 戴明 非跟保姆 朱兰机械制造 电气化与自动化 电子信息化CPS 1785 1800 184018701900 1920 1940 1960 1980 2000 2020历史时代1.2 PDCA的概念1.3 PDCA的特点AAPPCA-PDCA：改进质量CCDDASCDASSDCA：质量维持CD1.4 PDCA的运转2 PDCA的方法与工具1、发现问题2、组织团队3、明确现状，信息检索计划（PLAN）4、分析原因：根本原因5、设立目标：选择流程6、拟定对策实施（DO）7、对策实施8、效果确认确认（CHECK）NGOK9、标准化——SDCA处置（ACTION）10、检讨计划——CA-PDCA2.1 PDCA的4个阶段发生型问题及事件的PDCA（解决已发生的问题）探索型问题及事件的PDCA（想要做得更好的问题）持续改进型问题及事件的PDCA（欲获得工作进展或工作结果的问题）2.2 PDCA的工作程序——发现问题发现问题 选题方法：../../圈长座谈会资料/超越圈P阶段报告.ppt调查表、../../圈长座谈会资料/再激励圈/再激励圈报告(NEW).ppt柏拉图、亲和图、头脑风暴法、流程图 选题注意： 课题宜小不宜大，小课题有以下好处： 易取得成果，活动周期短，更好地鼓舞圈员 短小精干，更能发挥小组成员的创造性 大部分是自己身边存在的问题，改善你好我也好，更好地调动积极性 易总结成果，发表时可以更生动、更精彩 课题名称应一目了然看出要解决什么问题 不要抽象化 不包含对策 选题目的/理由/必要性描述简洁、明了、充分组织团队明确现状分析原因设立目标拟定对策对策实施效果确认标准化：SDCA检讨计划：CA-PDCA2.2 PDCA的工作程序——组织团队发现问题组织团队明确现状分析原因设立目标拟定对策对策实施效果确认标准化：SDCA检讨计划：CA-PDCAC ontrol 控制 onform 保持I mplement 执行 mprove 改进D efine 定义 escribe 描述E xplore 探查 valuate 评价2.2 PDCA的工作程序——明确现状发现问题MEDIC模式组织团队明确现状分析原因保持前进！设立目标执行！ 拟定对策就改进工作达成一致！对策实施那些地方可以改进？效果确认M ap 定位 easure 测量我们目前的状况如何？标准化：SDCA检讨计划：CA-PDCA2.2 PDCA的工作程序——分析原因发现问题流程圖Process Mapping组织团队明确现状魚骨圖Fishbone Diagram / Mind Mapping分析原因矩陣分析设立目标Cause Effect MatrixList of selected KPIVs拟定对策当前现实树对策实施Current Reality TreeList of potential KPIVs / Root causes效果确认标准化：SDCAFailure Mode and Effect Analysis检讨计划：CA-PDCA部门目标部门目标部门目标科室目标科室目标2.2 PDCA的工作程序——设立目标发现问题组织团队最高的目标明确现状目标的保证分析原因设立目标目标的分解拟定对策对策实施效果确认标准化：SDCA检讨计划：CA-PDCA2.2 PDCA的工作程序——拟定对策How do you feel——成果评价 发现问题组织团队明确现状分析原因设立目标拟定对策对策实施效果确认标准化：SDCA检讨计划：CA-PDCA2.2 PDCA的工作程序——对策实施发现问题组织团队明确现状分析原因设立目标拟定对策对策实施效果确认标准化：SDCA检讨计划：CA-PDCA2.2 PDCA的工作程序——/研究效果确认发现问题组织团队明确现状分析原因设立目标拟定对策对策实施效果确认标准化：SDCA检讨计划：CA-PDCA2.2 PDCA的工作程序——标准化发现问题组织团队明确现状分析原因设立目标拟定对策对策实施效果确认标准化：SDCA检讨计划：CA-PDCAP