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六西格玛管理在护理交接班流程的应用 护理管理 六西格玛管理在护理交接班流程的应用 口周菊珍张宇平朱美丽浙江省绍兴市人民医院 目的:规范晨间护理交接班流程,提高 晨间护理交接班质量.方法:应用六西 格玛管理法,通过定义,测量,分析,改 进和控制,找出影响晨间护理交接班质 量的关键因素进行改进.结果:实施六 西格玛管理法后,与晨间护理交接班质 量相关的护士病情掌握,医生满意度, 病人满意度和危重病人护理质量具有 统计学意义.结论:六西格玛管理法能 有效地提高晨间护理交接班的质量. 交接班制度是护理核心制度之一, 交接班是护理工作的重要环节,规范交 接班流程,完善交接班内容,提高交接 班质量是确保护理安全的重要一环…. 针对科室晨间护理交接班无操作性强 的流程,交接班后接班护士病情掌握不 理想,医生对低年资护士集体交班满意 度低等状况,为提高晨间护理交接班质 量,确保护理措施的有效实施,提高危 重病人护理质量和病人满意度,2010年 1-12月对我院示范病房胸外科晨间护 理交接班质量实施六西格玛管理,促进 了晨间护理交接班质量的持续提高,成 效显着.现报告如下. 方法 按照六西格玛管理体系的DMAIC 模式,即定义(Define),测量(Me_a~~re), 分析(Analyze),改进(Improve)和控制 (Contro1)5个步骤,以数据为基础, 找出影响晨间护理交接班质量的关键